ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Mr Bet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 13,000 zł

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши сообщил, что после выигрыша значительной суммы в казино Mr Bet его аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы в соответствии с пунктом, который он посчитал оскорбительным. Он выразил разочарование процессом проверки, который включал чрезмерные запросы документов, и считал, что бонусная стратегия казино поощряла депозиты только для того, чтобы затруднить вывод выигрышей. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что казино предоставило доказательства ставок с низким риском, которые нарушали его бонусные условия. Соответственно, группа приняла решение отклонить жалобу игрока, заявив, что действия казино были оправданы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в Mr Bet Casino 27 июня этого года. Они казались привлекательными из-за множества бонусов на депозит, которые они предлагали. В первый месяц игры мне не повезло, и я потерял немного денег. Когда я наконец выиграл немного денег (меньше, чем внес), начались первые проблемы. Они начали запрашивать все больше и больше документов для проверки, даже для неиспользованных способов оплаты.


Меня засыпали бонусами и электронными письмами с бонусными предложениями (2-3 в день), что, я думаю, является их способом побудить людей вносить больше денег. Как известно, удача в азартных играх, особенно в игровых автоматах, может измениться. На прошлой неделе, проиграв много реальных денег и безуспешно отыграв бонусы, мне наконец удалось отыграть бонус. Я смог их вывести, вероятно, я все еще был в чистом убытке в их казино.


За это время я заметил некоторые тревожные практики. При отыгрыше бонуса все выигрыши были переведены на бонусный счет, но любые проигрыши реальными деньгами были вычтены из моего денежного баланса. Я обычный игрок, обычно делаю ставки максимум на 5 евро, а иногда играю и покрупнее в разделе спорта (я фанат спорта и получаю дополнительное удовольствие от просмотра спортивных состязаний). Вот почему их бонусные предложения понравились такому игроку, как я.


После успешного вывода средств меня все еще засыпали бонусными предложениями, как вы можете видеть в истории электронной почты. Я даже получил бонусное письмо за два часа до того, как мой аккаунт был заблокирован. Использовав около 10 бонусов, потеряв больше реальных денег и не посчастливившись отыграть бонус, мне удалось обеспечить крупный выигрыш при отыгрыше бонуса (750 злотых на 28 000 злотых). После этого я потерял более 15 000 злотых и решил вывести оставшуюся сумму.


К сожалению, 7 августа мой аккаунт был заблокирован, а деньги конфискованы. Они процитировали пункт своих условий, который, по моему мнению, является незаконным и им можно легко злоупотреблять (7.13: «Бонусы, предлагаемые Mr.Bet, предназначены только для рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Mr.Bet оставляет за собой право право расследовать, аннулировать, приостановить или заблокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Все бонусы и последующая игровая деятельность могут быть отозваны и аннулированы по нашему собственному усмотрению»). Я считаю, что их цель — побудить игроков внести как можно больше депозитов с помощью привлекательных бонусов, а затем, в случае значительного выигрыша, создать как можно больше препятствий. Когда у них заканчиваются разумные оправдания, они используют этот пункт, чтобы отказаться от выплат.


За время своего пребывания в этом казино я играл как в игровые автоматы, так и в спортивные секции. Это не запрещено условиями, которые я проверял неоднократно. Даже когда вы заходите в раздел спорта с активным бонусом казино, появляется уведомление о том, что делать ставки на спорт можно только денежными средствами.


Служба поддержки бесполезна; они отказываются выступать посредниками и применяют маслянистый подход к игрокам, чьи аккаунты они блокируют (как бы говоря: «Мы забрали ваши деньги, и вы ничего не можете с этим поделать»). Вы можете увидеть это в электронном письме, которое я получил от них, где даже фонды не совпадают.


Я начал играть в этом казино из-за очень положительного рейтинга на вашем сайте. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.


С уважением,

Кароль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вильхамек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы депозиты без бонусов?
  • Сколько примерно бонусов вы получили, пока ваш аккаунт был активен?
  • Это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Благодарим вас за участие.

Я не уверен на 100%, делал ли я депозит без бонуса, но это весьма вероятно. Я хотел бы отметить, что иногда даже после выполнения требования по отыгрышу наличных средств для вывода я все равно пользовался их услугами с моими реальными средствами без какого-либо активного бонуса в это время.

Я бы сказал, что количество бонусов, которые я получил, составило около 20. Я также пользовался их магазином бонусов, где можно купить какие-то таинственные подарки, потратил там около 1000 злотых, но вознаграждения даже близко не окупили эту сумму.

К сожалению, это единственная информация, которую я получил, поэтому я думаю, что они злоупотребляют этим пунктом своих условий. Они не предоставили мне никакой другой конкретной причины. По моему мнению, если вы используете доступные бонусы и не нарушаете ни одного пункта условий, единственным решением для казино исключить меня будет прекратить давать мне возможность требовать новые бонусы. Любые другие действия являются ситуацией нечестной игры.

Добавляю скриншот, показывающий мой последний разговор с этим казино.

Если у вас есть еще вопросы, я готов ответить.

С уважением,

Кароль file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Вильхамек, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Wilhamek за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам письмо, содержащее подробную информацию о нарушении правил пользователем нашего игрового клуба. Мы ценим ваше быстрое внимание к этому вопросу.


Заранее благодарю за ваше внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель Mr Bet Casino . Я ответил на ваше письмо в надежде на прояснение ситуации. Заранее спасибо за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


В нашем недавнем электронном письме мы предоставили дополнительные доказательства и просим вас ознакомиться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, г-н представитель казино Bet .

Уважаемый Wilhamek , казино предоставило нам доказательства ставок с низким риском, которые злоупотребляют бонусными системами казино и запрещены. Я настоятельно рекомендую не допускать подобного поведения в будущем, поскольку это может привести к аналогичной ситуации. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях