Игрок из Бразилии запросил вывод средств за шесть месяцев до подачи жалобы. Его запрос на вывод средств все еще находился в состоянии ожидания. Казино сообщило нам, что причиной задержки стало обнаружение подозрительной активности на счете игрока, в связи с чем была начата дополнительная проверка. Спустя месяц игрок успешно прошел процесс верификации и успешно вывел свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «Решено».
Я пытаюсь вывести уже 6 месяцев!!! Сайт всегда придумывает истории, чтобы иметь возможность отменить мой вывод средств, все мои документы были одобрены, и я пытался вывести средства всеми возможными способами, доступными на сайте, но все безуспешно.
На сайте удержана сумма в размере 2000,00 реалов.
Уважаемый naves616,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало эту крайнюю задержку?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поэтому я никогда не выводил средства в приложении, были выполнены все формы проверки личности.
Есть несколько причин, которые отменяют мой вывод, они сказали попробовать вывести через pay4Fun, когда я зарегистрировался, они тоже отменили вывод, я перепробовал все возможные способы вывода, и они всегда отменяют мой вывод без причины.
Большое спасибо, naves616, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый naves616,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы naves616.
Приветствую всех,
Со стороны клиента на сайте велась подозрительная финансовая деятельность, что потребовало дополнительных проверок финансовым отделом.
После проверки пользователь может создать вывод средств на реквизиты, которые мы указали ему в письме.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за разъяснения.
Уважаемый naves616,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям, предоставленным командой казино по электронной почте, и держать нас в курсе любых обновлений.
Ставлю таймер на 7 дней.
Здравствуйте, мне удалось успешно снять 1000,00 реалов с помощью банковского перевода, и я запросил вывод оставшихся 1000,00 реалов с помощью банковского перевода.
Спасибо, naves616, за обновление. Мы рады слышать хорошие новости!
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости относительно оставшейся суммы.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 5 дней назад, но он все еще находится на рассмотрении.
Спасибо, naves616, за обновление.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прокомментировать? Когда naves616 может ожидать, что его запрос на вывод средств будет обработан?
Дорогой Андрей,
Мы запросили информацию у нашего ответственного отдела относительно второго запроса на вывод средств. Мы сообщим вам, как только статус заявки будет обновлен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за обновление. Будем ждать дальнейших обновлений с вашей стороны.
Я продлеваю таймер на 7 дней.
Приветствую всех,
Мы все еще изучаем этот вопрос. Вскоре мы предоставим вам обновленную информацию об этом.
Заранее благодарим вас за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет добрый день.
Я пришел сообщить, что доволен процессом, мне удалось снять всю сумму.
Большое спасибо
Приветствую всех,
Доводим до вашего сведения, что после дополнительной проверки и предоставления пользователем необходимых документов вывод денежных средств на платежные реквизиты, указанные пользователем, был одобрен.
Средства были отправлены на обработку поставщику платежных услуг, после чего они должны быть переведены на счет пользователя в течение времени обработки выбранного пользователем способа оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за сотрудничество.
И спасибо, naves616, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
