Игрок из Польши ждал 11 месяцев, чтобы вывести свой выигрыш из казино.
Дорогой annasadowskw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear annasadowskw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ваше письмо.
Дорогой annasadowskw,
Пожалуйста, поймите, что без объяснения ситуации своими словами мы не сможем оказать вам эффективную помощь.
Пожалуйста, опишите ситуацию, с которой вы столкнулись, и ваши усилия по ее решению достаточно подробно.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your email.
Dear annasadowskw,
Please understand that without explaining the situation in your own words, we won't be able to assist you effectively.
Please describe the situation you are facing and your efforts to resolve the issue in sufficient detail here.
I'll wait for your response.
Dear annasadowskw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я получил дополнительные вращения за депозит денег, из которых у меня было 300 злотых, поэтому я пошел в другую игру и начал играть и вращать эти деньги, когда я защищался и мог вывести эти деньги. Я пошел в другую игру, где я играл, и я получил 25 000, которые я хотел вывести, потому что обычно деньги были как реальный баланс матча. Я написал им в чате, сколько мне нужно вывести, и это было 2000. После того, как я сообщил, что хочу вывести, на следующий день они забрали мои деньги и написали внутренний вывод.
I got extra spins for depositing money from which I had 300 PLN so I went to another game and started playing and spinning this money when I defended and could withdraw this cash I went to another game where I played and I got 25,000 I wanted to withdraw because normally the money was as a real balance of the match I wrote to them on the chat how much I had to withdraw and it was 2000. After indicating that I wanted to withdraw the next day they took my money and wrote internal withdrawal
Dostałam za wpłatę pieniędzy dodatkowe obroty z których miałam 300 zł więc weszłam na inną grę i zaczęłam grać i obracać te pieniądze jak obroniłam i mogłam wypłacić już tą gotówkę weszłam na kolejną grę gdzie grałam o wpadło mi 25000 chciał wypłacić bo normalnie pieniądze były jako rzeczywiste saldo mecze pisałam do nich na czat ile mam do wypłaty i było 2000.po zaznaczeniu że chce wypłacić na drugi dzień zabrali mi pod.iadze i napisali wypłata wewnętrzna
Спасибо за ваш ответ.
Вы связывались с казино и просили объяснений?
Правильно ли я понимаю, что вы выиграли с бонуса, накопили выигрыш и завершили отыгрыш бонуса, в результате чего баланс составил 25000 злотых?
Не могли бы вы поделиться тем, какой бонус вы активировали и использовали, и каковы были его правила?
Был ли какой-либо остаток с вашего реального денежного баланса сразу после того, как ваш бонусный выигрыш был конвертирован из бонусных денег в реальные деньги?
Продолжали ли вы играть на эти деньги после того, как требования по отыгрышу были выполнены?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Thanks for your reply.
Have you contacted the casino and asked for an explanation?
Do I understand correctly you won from a bonus, accumulated winnings, and completed bonus wagering ending with a balance of 25000 PLN?
Could you please share which bonus you activated and played and what were its associated rules?
Was any balance removed from your real money balance immediately after your bonus winnings were converted from bonus money to real money?
Did you continue to play with the money after the wagering requirement was completed?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Обращались ли вы в казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Получили ли вы от них какие-либо объяснения, которыми вы могли бы поделиться со мной?
Если казино ссылается на какие-либо правила, обязательно укажите и эту информацию.
Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Have you contacted the casino regarding the confiscation of your winnings? Have you received any explanation from them you might share with me?
If the casino cited any rules, make sure to include this information as well.
Please send the information to my email at tomas@casino.guru or post screenshots here.
Dear annasadowskw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Конечно, я пытался с ними связаться, сначала они сказали, что заплатят мне, а потом сказали, что мне придется подождать, и в конце концов они сделали внутренний платеж. Я внес туда много денег. Если они не хотят выигрывать, пусть вернут мне то, что я внес. Вы мне поможете или просто задаете вопросы и скрываете мои ответы?
Of course I tried to contact them, at first they said they would pay me and then they said I would have to wait and finally they made an internal payment. I deposited a lot of money there. If they don't want to win, let them give me back what I deposited. Will you help me or are you just asking questions and hiding my answers?
Oczywiście że próbowałam się kontaktować , na początku mówili że wypłaca mi a później że czeka czekać a na końcu zrobili sami wypłatę wewnętrzna.wplacilam tam dużo pieniędzy.jak wygranej nie chcą to niech oddają to co wpłaciłam .a wy mi pomożecie czy tylko pytania zadajecie i ukrywacie moje odpowiedzi
Большое спасибо, annasadowskw, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, annasadowskw, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо annasadowskw за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you annasadowskw for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Дорогой Питер,
Год назад пользователь получил выигрыш с бесплатного бонуса, а именно с достижения, где призом был бонус с максимальной суммой вывода 50 евро, что эквивалентно 250 злотым.
При рассмотрении заявки на вывод средств был проверен баланс и баланс был скорректирован, у пользователя осталось 250 злотых для вывода, но пользователь их отыграл.
Мы дважды проверили случай, и вычет был правильным. Мы просим пользователя обратить внимание на правило T&C 7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бесплатных вращений без депозита, всех бонусов без депозита и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенных к выводу, ограничен €50 или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в €50 от бесплатных вращений без депозита и бонусов. Это уменьшение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша. Для того, чтобы вывести выигрыш с бесплатного бонуса, вам необходимо сделать 1 успешный депозит.
Если у вас есть вопросы - мы будем рады вам помочь и сотрудничать.
Dear Peter,
A year ago the user received winnings from a free bonus, namely from an achievement where the prize was a bonus with a maximum withdrawal amount of 50 euros, equivalent to 250 PLN.
While reviewing the withdrawal request, the balance was checked and the balance was corrected, the user was left with 250 PLN for withdrawal, but the user played it.
We have double checked the case and the deduction was correct. We ask the user to pay attention to the rule T&C 7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you need to make 1 successful deposit.
If you have any questions - we are happy to help you and co-operate.
Спасибо за разъяснения, г-н представитель казино Bet .
Уважаемый annasadowskw , это объясняет ситуацию и решает вашу проблему или вам требуется дополнительная помощь? Дайте нам знать!
Thank you for the clarification Mr Bet Casino representative.
Dear annasadowskw, does this explain the situation and resolve your issue or do you require any further assistance? Let us know!
Я думаю, что этот вопрос не был объяснен. Эти деньги были реальными, а не бонусными. Я заплатил там столько денег. И они обманули меня, они мошенники. Вы мне не помогли
I think this matter has not been explained. This money was in real money and not in bonus money. I paid so much money there. And they cheated me, they are cheaters. You did not help me
Uważam że ta sprawa nie została wyjaśniona. Te pieniądze były w rzeczywistych pieniądzach a nie w bonusowych. Ja tam tyle pieniędzy w płaciłam. A oni mnie oszukali , są oszustami. Nie pomogliście mi
Спасибо за обновление annasadowskw .
Уважаемый представитель Mr Bet Casino. Не могли бы вы предоставить мне историю ставок игрока для обзора? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update annasadowskw.
Dear Mr Bet Casino representative. Could you provide me with the player's betting history for review? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.