Игрок из Онтарио сталкивается с постоянными проблемами при выводе выигрышей из казино, поскольку его неоднократно просили подтвердить свой счет, хотя он уже был проверен. Этот процесс продолжается уже два месяца, запросы на документы отменялись и выдавались повторно, что приводит к разочарованию и задержкам.
Всем привет.
Это казино задерживает мои платежи и верификацию уже 2 месяца. Меня постоянно верифицируют, повторно верифицируют, повторно верифицируют здесь. Каждый раз, когда я вношу депозит. Тот же метод депозита, тот же идентификатор. И они делают это, когда я получаю хороший выигрыш. А затем просто отклоняют все мои документы месяцами подряд.
Они просто тянут время, и я отправил нужные документы. Затем они запрашивают еще. Затем они говорят, что проверено. Затем они отменяют мою проверку, затем снова запрашивают. Затем отменяют. Снова и снова в течение месяцев.
Играет со мной во множество игр.
Помогите пожалуйста 🙂
Привет, sdexcid,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Я загрузил эти документы 2 месяца назад. Казино продолжало отклонять их примерно каждую неделю или две и заставляло меня ждать недели между отказами. Причин для отказа тоже не было.
Это продолжается с 29 августа.
Я предоставил(а) обе стороны водительских прав.
Селфи с моими правами
Счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев
выписка из банка с указанием имени, адреса, номера банковского счета, даты внесения депозита и суммы депозита
Электронная квитанция Gigadat с указанием даты транзакции и номера ссылки, а также даты и моего адреса электронной почты.
Они продолжали тянуть время.
15 октября я пошел в чат, и чат помог мне, пока он говорил с командой проверки. Они посоветовали мне предоставить квитанцию GigaDat по электронной почте. Что я и сделал. Агент поставил меня на удержание, вернулся и сказал
«Это именно тот документ, который им был нужен. Спасибо. Пожалуйста, не загружайте больше никаких документов или удалите их и ждите оплаты»
Я ждал неделю, затем пошел в чат, чтобы спросить, где мой платеж, и прошло 2 месяца. На что они внезапно сказали, что документ GigaDat недействителен. (Хотя агент ясно сказал мне, что группа проверки сказала, что это правильный документ)
У меня также есть доказательства, поскольку я отправил письмо 15 октября с документом, который они запросили. Плюс вы можете прочитать чат в этот день.
Я говорил с ними вчера и спросил, почему они заблокировали мой счет. Они прислали мне письмо, в котором говорилось: «Мы решили конфисковать ваш депозит и выигрыш, потому что вы не предоставили документы в течение 14 дней».
Хочу прояснить ситуацию. Я играю здесь уже 7 лет. Недавно я повторно подтвердил свой аккаунт с теми же документами в апреле, когда истек срок действия моей лицензии. Как только я ее продлил, я все перепроверил.
Я никогда не менял способы оплаты или ID с тех пор. Так что не было причин даже повторно запрашивать тот же самый ID, который был одобрен.
Я писал им в чате каждые несколько дней, расстроенный тем, почему они задерживают мой платеж. Я отправлял электронные письма с вопросами. Они говорили одно и то же: «Ваши документы на рассмотрении». Затем внезапно все конфисковали, сказав, что Я СЛИШКОМ ДОЛГО ТРАЛ.
Я не знаю, какие документы нехороши, так как агент сказал мне, что все хорошо, и квитанция GigaDat была идеальной. Так что теперь внезапно меняют и говорят, что это нехорошо.
Я понятия не имею, чего они хотят. У меня даже нет вариантов, чтобы предоставить им, поскольку я дал им все. Каждый документ, который я им дал, это те же самые документы, которые были одобрены в апреле.
Похоже, казино просто не хочет выплачивать деньги и придумывает какие-то дикие условия и правила, чтобы не платить мне.
Это крайне дикое поведение с их стороны.
Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.
спасибо
Дженн
Привет, sdexcid,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Буду ждать вашего письма.
С уважением,
Ник
Привет. Большая часть общения была в чате. Но у меня есть несколько писем, где можно увидеть даты и время документов и разговоров и т. д.
Должно помочь доказать, через какие трудности мне пришлось пройти, и я постоянно общался с ними.
Спасибо
Дженн
Спасибо sdexcid за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, sdexcid,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Mr Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему было необходимо запрашивать верификацию у игрока, если его аккаунт был верифицирован несколько месяцев назад. Почему предоставленные документы были отклонены?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемая Наталья,
Перед регистрацией на нашем сайте клиент согласился с нашими Условиями. Согласно пункту правил 3.2.4. мы имеем право проводить процедуры верификации пользователей.
В соответствии с пунктом 3.3.3 пользователю было предложено предоставить дополнительную верификацию для подтверждения транзакции на нашем сайте, чтобы убедиться, что данные, с которых она была совершена, принадлежат владельцу счета.
В процессе проверки пользователь загрузил выписки, которые не смогли подтвердить запрошенный депозит. Поэтому мы запросили подробную квитанцию о транзакции.
Транзакция, которую нам нужно было подтвердить, была совершена 29.08.2024. Пользователь предоставил 2 скриншота за 28.08.2024 и 29.08.2024, но после проверки этих документов у нашего поставщика платежных услуг мы получили ответ, что ни один из скриншотов не связан с нашей транзакцией. Пользователь не предоставил никаких новых подтверждений.
Пункт 3.3.3. правил предусматривает блокировку счета, если мы не получим запрошенные документы в течение 14 дней.
Соответственно, аккаунт пользователя был заблокирован на основании правила 3.3.3.
Мы рады сотрудничать в этом деле и готовы помочь с дополнительными вопросами.
Всем привет.
15 октября я сидел в чате, пока он говорил с финансами. Он попросил меня отправить ему по электронной почте определенный документ. Что я и сделал. У меня есть электронная почта в качестве доказательства.
Он сообщил мне, что документ правильный и что нужно ждать оплаты. Что я и сделал. Я вообще ничего не услышал от казино. Я связался с ними через неделю, и они сказали, что документы находятся на рассмотрении. Я продолжал доставать чат каждые несколько дней, пока они, наконец, не сказали мне, что документ неверный
Пожалуйста, скажите мне, какой документ вам нужен. Я отправил точный документ из gigagat interac payment solutions в это казино.
Я могу предоставить этот документ гуру казино, чтобы вы могли увидеть, что я предоставляю. Это $100 interac etransfer
оплата 29-08-2024. Я также могу предоставить банковский документ, подтверждающий электронный перевод на сумму 100 долларов.
Я могу предоставить квитанцию из моей электронной почты с указанием номера транзакции.
У меня было две транзакции в тот день на $100. Если отправленная мной была неправильной, все, что мне нужно было, это чтобы мне сказали об этом. Ваше казино было чрезвычайно сложным и бесполезным в завершении этого процесса. Единственный документ, который они, вероятно, ищут, на самом деле датирован 28 или 30 августа 2024 года, потому что я из Канады, поэтому из-за разницы во времени между моей страной и их казино транзакция будет 28 или 30 августа. Так что, возможно, отсюда и возникла некоторая путаница.
Я также хотел бы очень четко заявить: я спросил агента, почему я должен повторно подтверждать те же самые документы и тот же самый способ оплаты, когда я сделал это только в мае... и он ответил: «Да, я это вижу, и не вижу никакого смысла, почему они хотят, чтобы вы снова подтверждали».
Я настоятельно рекомендую гуру казино запросить стенограмму чата в режиме реального времени, если это необходимо, на 15 октября.
Я только что отправил 2 документа в службу поддержки mrbet. Квитанции gigadat, которые нужны вашим казино. Я отправил один от 28 августа и один от 30 августа. Из-за разницы во времени между нами я не уверен, какой из них нужен, поэтому отправил оба. Один из них правильный
Я также только что отправил электронное письмо gigadat, чтобы подтвердить, какая транзакция/документ был для депозита в казино MR.BET 28 августа, 29 и 30 августа, и могут ли они предоставить его мне. Я просто хочу быть уверен, что отправляю правильный из-за разницы во времени между странами.
Подтвердите, пожалуйста, что один из этих документов — именно тот, который вам нужен.
Если г-н BET утверждает, что ни один из этих документов не является верным, то я также могу связаться со своим банком и GigaDat, которые предоставят точные данные транзакции, чтобы доказать их правильность.
Опять же, все это не должно быть необходимо в любом случае, поскольку этот метод депозита, удостоверение личности и селфи были недавно проверены. Им не должно быть нужно ничего из этого.
Спасибо
Дженн
Уважаемый sdexcid, не могли бы вы мне отправить документы, которые вы загрузили в казино в качестве доказательства вашего депозита? Вы можете отправить их на мой email natalia.b@casino.guru , Спасибо.
Всем привет,
Я отправил вам полную банковскую выписку, в которой указаны... имя, адрес, номер счета, транзакции и дата транзакций.
Я отправил вам 3 гигадатных PDF-файла, показывающих депозиты по $100 каждый. Один из них для их казино. Из-за разницы во времени я не уверен, какой из них для них.
На другом снимке экрана показана совершаемая транзакция.
Уважаемый sdexcid, спасибо за письмо. Я проверил вашу банковскую выписку и вижу, что у вас есть две транзакции по $100 от 29.8.2024, и Mr Bet Casino заявило, что вы поделились скриншотом одной из них. Не могли бы вы отправить им скриншоты другой?
Пожалуйста, проверьте мой ответ на Ваше электронное письмо для получения более подробной информации.
Всем привет,
Спасибо за помощь.
В моих письмах есть 1 etransfer за 29 августа, а не два. Скорее всего, это задержанный депозит или задержанное письмо от gigadat, поэтому одно из писем от 28 или 30 августа является одним из них и почему я отправил их именно так.
Поэтому я отправил им сегодня утром по электронной почте тот, что на 29 августа. Мой аккаунт все еще заблокирован.
Опять же, я не понимаю, зачем казино вообще нужен этот документ. Мой аккаунт был полностью проверен несколько месяцев назад, и этот метод депозита и выписка по банковскому счету.
Однако я только что отправил им документ по электронной почте.
Дженнифер
Спасибо, sdexcid, за сотрудничество. Я понимаю, что вас расстраивает этот долгий процесс, хотя онлайн-казино имеют право запрашивать дополнительную документацию по соображениям безопасности, и это обычная практика, когда казино часто просят проверить депозиты перед обработкой вывода средств.
Уважаемый Mr Bet Casino, пожалуйста, сообщите нам, является ли новый скриншот, отправленный игроком, верным и относится ли он к депозиту игрока.
Уважаемая Наталья,
Пользователь ранее отправил нам на почту pdf-файл банковской выписки. Мы успешно передали этот документ на проверку и, к сожалению, вынуждены сообщить, что отправленный pdf-документ не имеет отношения к запрошенной транзакции.
Последний документ, отправленный пользователем, был файлом pdf, а не скриншотом, и он был отправлен несколько дней назад, с тех пор пользователь больше ничего нам не присылал. Коллега из нашей службы поддержки сегодня снова сообщил пользователю по электронной почте о запрошенном документе, и если у пользователя есть выписка из банка, подтверждающая запрошенный депозит, и он может предоставить ее нам, мы обязательно рассмотрим ее снова.
Мы рады сотрудничать в этом деле и готовы помочь с дополнительными вопросами.
Приветствую вас. Гуру казино, я отправил вам электронное письмо с доказательством того, что я отправил документ gigadat вчера, 7 ноября, в Mr.Bet Casino.
Также я предоставил вам, casino guru, полную выписку из банка в формате PDF, подтверждающую транзакцию. Выше казино утверждает, что это неправильно. Документ ясно показывает депозит 29 августа 2024 года в размере 100 долларов США через interac etransfer и является на 100% правильным и законным банковским документом, содержащим всю необходимую информацию.
Можете ли вы вмешаться и посоветовать Mr.Bet начать должным образом участвовать в решении этой проблемы?
Спасибо
Дженн
Привет,
Я предоставил им полную выписку из банка и квитанцию GigaDat, а теперь они говорят, что этого недостаточно, и просят другой документ, которого даже не существует. Я играю в онлайн-казино уже десять лет, и ни одно казино никогда не отказывало в выплате, когда мне предоставляли эти идеальные документы.
Я связался со своим банком, чтобы узнать, что они могут сделать, но это просто смешно. Я сегодня говорил с менеджером банка, и он сказал: «Если вы предоставили им эти два документа, этого более чем достаточно. Я не думаю, что есть что-то еще, что можно им предоставить».
Я еще раз прошу вас помочь в этом вопросе, так как, судя по всему, Mr.Bet говорит, что будет сотрудничать, но на деле делает все наоборот.
Спасибо
Мой банк предоставил мне третий и последний документ. Он показывает сумму, дату, получателя, последние 4 цифры номера банковского счета (который будет соответствовать моему полному банковскому документу) и номер ссылки
Они заверили меня, что всего этого более чем достаточно, и что в их системах нет абсолютно ничего, кроме этих трех документов, и что казино никогда не нуждались в третьем документе, и я нашел невероятно странным и тревожным, что казино запрашивало что-то большее, чем просто выписку из банка и квитанцию GigaDat.
Они очень обеспокоены и прислали мне очень строгое предупреждение о возможном мошенничестве, однако я настоял на том, что мне нужен документ о транзакции, поэтому они согласились предоставить его, который я отправил Mr.Bet.
Если Наталье нужно, чтобы я предоставил все отправленные документы, чтобы увидеть, насколько это серьезная проверка и что это абсолютно все, что когда-либо понадобится любому казино, пожалуйста, дайте мне знать.
Обратите внимание, что г-н Бет снова отклонил все предоставленные мной документы.
Я больше ничего не могу сделать. Эти документы предоставляет банк Канады. Это документы, которые принимает каждое казино на земле. Эти документы Mr.Bet принимал в течение последних 5 лет, и теперь они внезапно отказываются от них.
Больше ничего с моей стороны я предоставить не могу. Я только что отправил вам письмо со всеми документами, которые я предоставил этому казино, чтобы вы могли убедиться, что эти документы идеальны и их должно быть более чем достаточно, и что это казино явно ведет себя мошеннически.
Mr.bet заявил, что они отклоняют проверку, потому что документ не показывает получателя. А он показывает. Там четко указано получатель "giga" .. что является платежным провайдером gigadat. Затем они отклоняют его, говоря, что он не показывает время транзакции. Ни один банк не показывает время перевода. Они показывают день, месяц, год.
Я могу спросить свой банк в понедельник, могут ли они составить специальный документ, но я не уверен, смогут ли они это сделать.
Это совершенно за пределами смешного, Наталия. Это не приемлемое поведение или запросы от этого казино.
Дорогой Sdexcid,
Спасибо за ваше терпение. Мне жаль слышать, что ваша ситуация дошла до этой точки и все ваши документы были отклонены.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы подтвердить, используете ли вы Gigadat в качестве поставщика платежных услуг? Кроме того, можно ли использовать номера ссылок из подтверждения платежа Interac e-Transfer, отправленного игроком по электронной почте, указывающие на то, что деньги были переведены на PSP Gigadat? Или можем ли мы использовать номер ссылки из скриншота транзакции Scotiabank для идентификации депозита игрока?
Игрок указал, что ранее для проверки платежей принимались документы такого же типа. Означает ли это, что формат представленных документов верный?
Спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
