Игрок из Германии сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта для вывода средств, несмотря на предыдущие успешные проверки и многочисленные прошлые выводы. После отправки необходимых документов, включая скриншот платежа, он получил повторные отказы с неясными указаниями от службы поддержки за последние 6 дней.
Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки 6 дней назад и с тех пор пытался несколько раз подтвердить свою учетную запись, чтобы начать вывод средств, несмотря на то, что моя учетная запись была успешно подтверждена некоторое время назад. Я сделал несколько выводов в прошлом. Однако в течение нескольких дней я получал отказы неоднократно, даже после того, как я повторно отправил все необходимые документы правильно.
По данным поддержки, мне нужно было загрузить скриншот из моего онлайн-банкинга, показывающий платеж, совершенный 29 октября на сумму 35€. Я это сделал, но по данным моего банка сумма была списана только на следующий день, 30 октября. У меня также есть скриншот этого.
После каждого отказа сотрудники службы поддержки в чате говорили мне быть терпеливым и уверяли меня, что уведомление не имеет смысла. Эти противоречивые фрагменты информации не только сбивают с толку, но и крайне раздражают. Как я должен ориентироваться в системе как клиент, который не дает мне четких ответов?
Я жду уже 6 дней и не получаю никакой помощи.
Дорогой Кайманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы подтверждение права собственности на Apple Pay в правильном формате, как это было предложено службой поддержки? Вы дважды проверили, что оно включает все необходимые данные, такие как ваши персональные данные, точную сумму депозита и дату депозита?
Все ли ваши остальные документы были успешно проверены?
Вы впервые пытаетесь вывести свой выигрыш через Apple Pay?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
