Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки 6 дней назад и с тех пор пытался несколько раз подтвердить свою учетную запись, чтобы начать вывод средств, несмотря на то, что моя учетная запись была успешно подтверждена некоторое время назад. Я сделал несколько выводов в прошлом. Однако в течение нескольких дней я получал отказы неоднократно, даже после того, как я повторно отправил все необходимые документы правильно.
По данным поддержки, мне нужно было загрузить скриншот из моего онлайн-банкинга, показывающий платеж, совершенный 29 октября на сумму 35€. Я это сделал, но по данным моего банка сумма была списана только на следующий день, 30 октября. У меня также есть скриншот этого.
После каждого отказа сотрудники службы поддержки в чате говорили мне быть терпеливым и уверяли меня, что уведомление не имеет смысла. Эти противоречивые фрагменты информации не только сбивают с толку, но и крайне раздражают. Как я должен ориентироваться в системе как клиент, который не дает мне четких ответов?
Я жду уже 6 дней и не получаю никакой помощи.
I reported this issue to support 6 days ago and have since tried multiple times to verify my account to initiate a withdrawal, despite my account being successfully verified a while ago. I have made several withdrawals in the past. However, for days I have been receiving rejections repeatedly, even after I resubmitted all the required documents accurately.
According to support, I needed to upload a screenshot from my online banking showing a payment made on October 29th for an amount of 35€. I did this, but according to my bank's data, the amount was only debited the next day, on October 30th. I have a screenshot of this as well.
After each rejection, the chat support staff told me to be patient and assured me that the notification had no meaning. These contradictory pieces of information are not only confusing but also extremely frustrating. How am I supposed to navigate a system as a customer that doesn't provide me with clear answers?
I've been waiting now for 6 days and am receiving no assistance.
ich habe mich bereits vor 6 Tagen bei dem Support gemeldet und seitdem mehrfach versucht, mein Konto zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen – trotz der Tatsache, dass mein Konto bereits vor längerer Zeit erfolgreich verifiziert wurde. Ich hatte in der Vergangenheit schon einige Auszahlungen.Seit Tagen erhalte ich dennoch immer wieder eine Ablehnung, obwohl ich alle geforderten Dokumente erneut korrekt eingereicht habe.
Laut Support sollte ich einen Screenshot aus meinem online Banking hochladen wo eine Zahlung vom 29.10 über einen Betrag von 35€ getätigt wurde. Dies hatte ich so gemacht. Der Betrag wurde mir aber laut Daten meiner Bank erst einen Tag später d.h am 30.10 belastet. Ich habe aber jeweils einen Screenshot davon.
Nach jeder Ablehnung wurde mir im Chat von deren Mitarbeitern erklärt, ich solle mich gedulden, und dass die Meldung keinerlei Bedeutung hätte. Diese widersprüchlichen Informationen verursachen nicht nur Verwirrung, sondern sind auch äußerst frustrierend. Wie soll ich mich als Kunde an einem System orientieren, das mir keine klaren Antworten liefert?
Ich warte jetzt seid 6 Tagen mittlerweile und erhalte keinerlei Hilfe
Автоматический перевод:
Я спросил снова сегодня. Я мог бы сам дать ответ. Я хотел бы получить разъяснения, пожалуйста.
Сегодня то же самое.
