Игрок из Германии сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта для вывода средств, несмотря на предыдущие успешные проверки и многочисленные прошлые выводы. После отправки необходимых документов, включая скриншот платежа, он получил повторные отказы с неясными указаниями от службы поддержки за последние 6 дней.
Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки 6 дней назад и с тех пор пытался несколько раз подтвердить свою учетную запись, чтобы начать вывод средств, несмотря на то, что моя учетная запись была успешно подтверждена некоторое время назад. Я сделал несколько выводов в прошлом. Однако в течение нескольких дней я получал отказы неоднократно, даже после того, как я повторно отправил все необходимые документы правильно.
По данным поддержки, мне нужно было загрузить скриншот из моего онлайн-банкинга, показывающий платеж, совершенный 29 октября на сумму 35€. Я это сделал, но по данным моего банка сумма была списана только на следующий день, 30 октября. У меня также есть скриншот этого.
После каждого отказа сотрудники службы поддержки в чате говорили мне быть терпеливым и уверяли меня, что уведомление не имеет смысла. Эти противоречивые фрагменты информации не только сбивают с толку, но и крайне раздражают. Как я должен ориентироваться в системе как клиент, который не дает мне четких ответов?
Я жду уже 6 дней и не получаю никакой помощи.
Дорогой Кайманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы подтверждение права собственности на Apple Pay в правильном формате, как это было предложено службой поддержки? Вы дважды проверили, что оно включает все необходимые данные, такие как ваши персональные данные, точную сумму депозита и дату депозита?
Все ли ваши остальные документы были успешно проверены?
Вы впервые пытаетесь вывести свой выигрыш через Apple Pay?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Я пытаюсь сделать выплату обычным банковским переводом. Проблема скорее в проверке.
Да, я загрузил все необходимые документы. Меня постоянно откладывают сообщением "Мне следует подождать 48 часов" - я делаю это уже 6 дней. Пока никакого ответа. Они также хотят мою банковскую карту, на которой есть IBAN и мое имя. Понятно, но у меня есть только Mastercard от моего банка, на которой нет IBAN.
Доброе утро,
Вчера я даже получил подтверждение от своего банка со всеми важными данными (IBAN, имя, адрес и т. д.)
Казино не ответило мне никак, кроме того, что мне следует подождать еще 48 часов.
Спасибо, что сообщили мне. Отделу, ответственному за проверку, может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы проверить ваш документ, содержит ли он всю необходимую информацию. Были ли уже какие-либо обновления?
Привет,
нет ничего. Я продолжаю загружать новые документы, и они отклоняются в течение 5 минут.
Здесь, сейчас 10 дней
Большое спасибо, kaimann, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Я спросил еще раз. Теперь это произошло. 
Привет, Кайманн,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я только что получил это сообщение. 
Проблема в том, что хотя запрошенный платеж в размере €35 был сделан 29 октября, банк не списывал эту сумму до следующего дня, 30 октября. Таким образом, €35 есть в моей банковской выписке 30 октября, а не 29 октября. Я сообщал об этом казино несколько раз. В чате и по электронной почте. Никакого ответа. Я загрузил свою полную банковскую выписку за октябрь! Никакого ответа. Мне не предлагают никаких других вариантов (в конце концов, у меня есть несколько дебетов на моем банковском счете, которые я могу доказать).
Дорогой Стефан,
Пользователю ранее было предложено подтвердить способ оплаты Apple Pay, который пользователь использовал для внесения депозита. К сожалению, он не предоставил нам документ, который мог бы соответствовать всем требованиям и подтвердить внесение депозита на нашем сайте.
Сегодня пользователь отправил еще два скриншота в службу поддержки, и, к сожалению, они также не могут быть приняты. Мы не можем принять эти документы, поскольку и 29.10, и 30.10 пользователь сделал депозиты на ту же сумму, что указана в банковской выписке, и мы не можем быть уверены, что он отправил нам подтверждение запрошенного депозита.
Мы запросили у пользователя выписку по банковскому счету в формате PDF за октябрь, чтобы мы могли проверить все транзакции и найти ту, которую мы запрашивали для подтверждения.
Коллега из службы поддержки также связался с пользователем сегодня и запросил этот документ.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады сотрудничеству.
Здравствуйте, я загрузил это сегодня в формате PDF, как будто мне нужна поддержка.
Вот прогресс на сегодня. Я сделал все, как хотела поддержка.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с выпиской из банковского счета, предоставленной игроком?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро,
Я только что спросил еще раз. Мне снова сказали подождать, хотя я все подал, как и просил, 11 ноября 2024 года.
Дорогой Стефан,
К сожалению, как и в прошлый раз, пользователь загрузил выписку по банковскому счету в формате PDF не за весь октябрь, а только за 30 октября.
Как и в прошлый раз, мы попросили пользователя загрузить банковскую выписку в формате PDF со всеми транзакциями за весь октябрь. Коллега из службы поддержки также уведомил пользователя по электронной почте сегодня.
В случае возникновения вопросов мы всегда рады помочь и готовы к сотрудничеству.
Не было упоминания о целом месяце. Но я только что загрузил весь месяц в формате pdf
Однако пришло еще одно сообщение о том, что документы отклонены.
Теперь я снова могу ждать... Невероятно.Уважаемый г-н Bet Casino,
Можете ли вы объяснить, в чем проблема с предоставленным игроком документом?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Кайманн,
Не могли бы вы прислать нам выписку в формате PDF за октябрь, чтобы мы могли проверить все депозиты по электронной почте? Кроме того, мы просим предоставить подробную квитанцию о запрошенной транзакции.
Привет, Кайманн,
Можете ли вы следовать инструкциям казино и дать мне знать, как только вы это сделаете?
Я буду ждать вашего ответа.
Вчера я уже загрузил выписку по банковскому счету за октябрь на сайт казино!
Все бронирования перечислены там. Выписка в формате PDF.
Я спросил снова сегодня. Я мог бы сам дать ответ. Я хотел бы получить разъяснения, пожалуйста.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы сообщить нам, все ли в порядке с выпиской из банковского счета, предоставленной игроком?
Я буду ждать вашего ответа.
Я думаю, что сейчас все делается специально. Я бы посоветовал всем держаться подальше от этого казино в будущем!
Дорогой Кайманн,
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства или разочарования, которые вы могли испытать во время процесса проверки. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся поддерживать самые высокие стандарты безопасности и соответствия, чтобы обеспечить безопасный и надежный опыт для всех наших пользователей.
Мы хотим заверить вас, что как только ваш документ соответствовал требуемым стандартам проверки, он был оперативно рассмотрен и принят. Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.
Спасибо за помощь. Наконец-то получилось.
Привет, Кайманн,
Не могли бы вы дать мне знать, как только получите оплату?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Сегодня то же самое.
