Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой задержки вывода средств, запросив платеж в размере 500 евро 12.09.2012, который был отмечен как одобренный 25.09. Однако по состоянию на 02.10.2012 средства не поступили на его банковский счет, несмотря на обещание казино выплатить в течение 10 рабочих дней, а теперь срок превысил 15 дней без ответа от службы поддержки.
Если вы ищете честное онлайн-казино, которое соблюдает сроки вывода средств, это казино не является хорошим вариантом... Я сделал вывод 500 евро 09/12, а 09/25 статус платежа на их сайте изменился, сообщив, что платеж был одобрен. Однако сегодня, 10/02, я все еще не получил сумму на свой банковский счет. Я правильно ввел свои данные и проверил в своем банке, который сообщил мне, что они пока не получили никакой суммы от этого казино. Они обещают выплатить в течение максимум 10 рабочих дней, и уже прошло 15 рабочих дней с тех пор, как я сделал вывод, а я все еще не получил сумму. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки казино, чтобы получить ответ, но они не отвечают, а чат в реальном времени недоступен с 09/29...
Дорогая britt997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
KYC уже полностью успешно прошел. Это был мой первый вывод, и я не использовал никаких бонусов! Я отправлю вам все изображения по электронной почте.
Большое спасибо, britt997, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, britt997,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Big Wins Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Big Wins Casino,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
