Игрок из Финляндии отметил, что казино отказало ему в выигрыше из-за якобы превышения суммы ставки по отношению к бонусу, что он отрицал. Рассмотрев дело, мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить дело. Мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения из-за отсутствия связи со стороны игрока.
Они отрицали мой выигрыш, утверждая, что я превысил сумму ставки по отношению к бонусу. Это предполагаемое событие не произошло.
Уважаемый make1245,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Условия использования бонусов
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
