Всем здравствуйте,
Благодарим вас за терпение, пока мы пытались разобраться в этом вопросе.
Прежде всего, мы хотели бы подтвердить, что запрос игрока на вывод средств на сумму 1000 ZAR был успешно оплачен сегодня утром, и мы хотели бы поздравить его с выигрышем!
Во-вторых, мы хотели бы предоставить некоторые дополнительные разъяснения по поводу проблем, которые возникли ранее в связи с выводом игрока.
После подробного обсуждения, которое мы недавно провели с нашими финансовыми и бэк-офисами по этому делу, мы пришли к следующим выводам:
- В соответствии с просьбой казино к игроку внести минимальный депозит с помощью InstantEFT для продолжения выплаты вывода средств, игрок внес депозит в размере 150 южноафриканских рандов 16.02.2024. В наших записях мы видим, что средства фактически были зачислены вручную на игровой счет игрока 18.02.2024 и игрок уже использовал находки для игры. По запросу мы можем предоставить соответствующую историю транзакций и ставок, отражающую это.
- Нам подтвердили, что депозит в размере 150 ZAR прошел успешно, но «завис» и его пришлось обновить вручную в системе, чтобы средства поступили на баланс игрока. Однако зачисление вручную вызвало проблемы с регистрацией данных платежного счета, что, по сути, и требовалось для того, чтобы мы могли обработать вывод средств.
Теперь, когда с этим разобрались, мы смогли завершить процесс вывода средств и выполнить платеж.
Принимая во внимание все вышесказанное, мы хотели бы еще раз извиниться за обременительный процесс вывода средств и заверить игрока, что это не обычное явление, но иногда это может произойти из-за технических трудностей.
Мы также хотели бы извиниться за недопонимание относительно депозита игрока, который в конечном итоге был успешным, и игрок смог его использовать.
Если для разрешения этой жалобы потребуются какие-либо дополнительные сведения или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
