Игрок из Нидерландов ждал своего ухода больше месяца. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Mr Sloty Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Mr Sloty Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я снял 400 евро 1 февраля 2022 года, сейчас 15-03-2022, и я до сих пор не получил никаких денег. Там в правилах написано от 7 до 21 рабочего дня. Я жду сейчас почти 31 рабочий день. Когда я обращаюсь в службу поддержки, я снова и снова получаю один и тот же стандартный ответ. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНО!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Хуснеддин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Хуснеддин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, cassino gurru, извините за поздний ответ. Я просто ждал в надежде, что Sloty Cassino возьмет на себя ответственность и заплатит мне мои деньги. Я никогда раньше не снимал с них и до сих пор ничего не получил. Жду теперь почти 2 месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Хуснеддин. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро Кристина. Я отправил вам электронное письмо с изображением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Tanjawie111 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Tanjawie111,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить команду Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет КазиноГуру,
запрос этого игрока был в целом Одобрен и должен был быть Выполнен, но из-за недостаточности данных об обработке запроса на вывод средств он был временно аннулирован.
К сожалению, игрок не начал новый запрос, но продолжил играть 10 апреля и потратил деньги.
Мы не можем чувствовать себя ответственными за решение игрока продолжать играть на эту сумму и тратить ее.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за информацию.
Уважаемый Tanjawie111,
Можете ли вы подтвердить, что ваши спорные средства были разыграны? Когда и как казино проинформировало вас о недостаточности данных об обработке заявки на вывод средств и ее временной отмене? Каких данных не было?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Tanjawie111,
Не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, Mr Sloty Team, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
