Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за технической проблемы, связанной с конкретным способом оплаты. Через некоторое время он получил свой выигрыш.
Сначала я попытался вывести 1600 евро, через неделю запрос был принят, затем на следующий день после его отмены и сумма вернулась на мой баланс. Они сказали сделать еще один запрос, потому что была техническая проблема, которую они якобы решили. Я сделал еще один запрос на вывод средств на 1500 евро, затем еще 2 раза. Всегда принимается, а затем отменяется и всегда с одним и тем же объяснением. Техническая проблема решена, сделайте новый запрос. Смешной. Хожу уже 1 месяц и до сих пор ничего не получила. Что мне нужно сделать??
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В прошлом я уже успешно выводил средства на свой текущий счет
Спасибо
Но тот, на который я внес депозит, или тот, который я выбрал для вывода?
Иногда я делал депозит с помощью кредитной карты, иногда с помощью Neosurf. При этом вывод всегда осуществляется банковским переводом на расчетный счет.
Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору мистера Слотти-казино. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Mr Sloty ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Марио,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru