Две недели назад игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я подал заявку на снятие средств 2 января 2022 года и до сих пор не перешел в статус обработки. Я проверил учетную запись, прежде чем вывести средства, так что это не задерживает ее. Я несколько раз пробовал в чате, и мне все время говорят подождать. Прошло уже достаточно много времени. Я снова и снова писал по электронной почте и никогда не получал ответа. Я просил процесс жалоб и ничего. Уже реально надоело 😞
Дорогая Карли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи без обработки? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Я предоставил вам все данные своей учетной записи в первоначальном электронном письме, чтобы вы могли увидеть информацию там.
Я подтвердил свою учетную запись 2 января 2022 года, прежде чем вывести средства, так что да, она подтверждена. Я выполнил ваши требования к бонусу в размере 7500 фунтов стерлингов, но я также несколько раз вносил депозит, так что это не был бесплатный бонус. Я связался с вами по электронной почте несколько раз по электронной почте и без ответа! Моя учетная запись все еще показывает статус ожидания для снятия, так что нет, она еще не одобрена, что смешно! Кроме того, прошло уже 14 дней, поэтому я имею полное право жаловаться. Это худшая компания, с которой я когда-либо имел дело для вывода в моей жизни. Я очень ценю, что вы помогаете Петранеле, я не знаю, куда еще обратиться, так как не получил ответа от MrSloty вообще 😞
Я думаю, что я ждал слишком долго, учитывая, что моя учетная запись уже была подтверждена. Пожалуйста, изучите это и сделайте вывод как можно скорее.
Дорогая Карли,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
