Игрок из Нидерландов запросил отказ шесть недель назад. К сожалению, он еще не получен. Казино сообщило нам после того, как деньги были выплачены. Мы отклонили жалобу, так как не получили подтверждения от игрока.
Я снял свой баланс 9 ноября. Сроки говорят 7-21 рабочий день. Я обратился в службу поддержки и получаю одни и те же ответы: Здравствуйте,
Процесс выплаты одинаковый для каждой выплаты. Существуют определенные процедуры, проверки, которые необходимо выполнить, и шаги, которые нельзя пропустить. Наберитесь терпения, мы уверены, что оно будет обработано в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Парень сука
Служба поддержки клиентов
Дорогой Вернер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл с бонусом на депозит. Я сделал депозит в размере 30 евро и получил бонус в размере 60 евро. Я выполнил требования по отыгрышу этого бонуса.
Платеж еще не обработан.
Раньше я никогда не получал выигрышей, впервые в этом казино.
Большое спасибо, Вернер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Вернер!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Mr. Sloty Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Мы просим Mr.Sloty Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Вернер,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы получили сообщение от казино:
"Здравствуйте, CasinoGuru,
Запрос этого игрока на вывод средств был успешно завершен еще в марте.
Игрок получил деньги 3 марта 2022 г. Игрок проинформирован по электронной почте 5 марта 2022 г.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП"
Спасибо Mr. Sloty Casino за обновление.
Вернер, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств в полном объеме?