Игрок из Великобритании ждет запроса на вывод средств с 3 августа, который остается в статусе «пробуждения». Несмотря на проверку KYC, она не получила никаких сообщений от казино и подозревает, что ее доступ к чату поддержки заблокирован, поскольку электронная почта поддержки возвращается, а номер телефона не существует.
Я запросил вывод средств 3 августа, статус так и остался «пробуждение». Казино не связывалось со мной с просьбой предоставить дополнительную информацию. Я
KYC проверен. Я думаю, что они заблокировали мне доступ к чату поддержки, поэтому у меня нет возможности спросить их о задержке. Письмо поддержки возвращается, а номер телефона не существует.
Привет, КлэрП,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, мой аккаунт был полностью проверен около года назад? Я открыл аккаунт и был проверен, но потом не пользовался им до тех пор, пока
совсем недавно.
Выигрыши были накоплены реальными деньгами, бонусные предложения не использовались.
Думаю, последний раз я общался с ними около 2 недель назад по поводу моего отказа. Я задавался вопросом о процессе, почему он занял так много времени и т. д. После этого я не смог получить доступ к чату поддержки.
также моя орфографическая ошибка в моем оригинале
жалоба, платеж находится в статусе «ожидание».
Спасибо
Клэр
Дорогая КлэрП,
Я получил ваше видео, спасибо.
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Mr Sloty Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Mr Sloty Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
