Игрок из Бразилии ждал вывода средств уже месяц, что превышает установленные платформой сроки. Несмотря на обращение в казино, игрок получает лишь информацию о том, что его дело передается в финансовый отдел. Игрок запрашивает 280 реалов, выигранные из его депозита, а не в качестве бонуса. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Срок оплаты уже превысил лимит, установленный платформой.
Каждый раз, когда я обращаюсь к вам, я получаю одну и ту же информацию о том, что мое дело направляется в финансовый отдел, и я скоро получу ответ.
Я выиграл 280,00 реалов на деньги, которые я внес, это было не с бонусом, и я еще не получил то, что просил.
Привет Бебедиого,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро.
Да, моя учетная запись уже подтверждена.
Это было подтверждено еще до того, как я выиграл рассматриваемый приз, и да, это был мой первый запрос на вывод средств.
Я разговариваю с казино каждый день, но всегда отвечаю так, как уже сообщал.
Доброе утро, Ник.
Есть новости по моему делу?
Платформа продолжает оправдываться тем, что проинформирует финансовый сектор о проблеме, но пока ничего не решено.
Благодарный
Дорогой бебедиого,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
