Ужасный опыт Я играю в mr Q 2/3 года, никогда не было проблем, и вдруг я выиграл 4000 фунтов стерлингов, обналичил 10 минут, не удалось вывести деньги, очень странно Я играю на всех сайтах, никогда не было проблем, деньги поступают на мой счет максимум за 48 часов! Поэтому я попросил уменьшить транзакции до 2000 фунтов стерлингов за раз, если есть лимит Visa Apple Pay возвращает деньги, но ответа нет! Прошло 4 дня, и мне пришло письмо с сообщением о том, что мне нужно отправить выписку из банка с моим номером iban и bic, мой банк отправляет только выписку в формате pdf, в которой указаны только банковский счет и код сортировки. Я отправил iban и номер ящика отдельно, но они совпадают с этим счетом! Этого было недостаточно. Мне посоветовали открыть новый счет в Monzo, поэтому я отправил эту выписку, но ответа нет! Сейчас идет 8-й день, поэтому я подал жалобу, теперь на моем аккаунте есть самоисключение, чего я никогда не делал, так что это очень странно в любом случае, каждый день я напрягаюсь в онлайн-чате, мне нужны мои деньги, и все, что я получаю, это 2 дня, чтобы связаться со мной, сейчас идет 9-й день, денег все еще нет, все еще нет ответа, мой совет: если вы онлайн-игрок, не используйте MrQ, вам просто не заплатят за огромный выигрыш. Я выигрываю 11 тыс. в казино William Hill на следующий день, выплата этих денег просто не будет. Я сейчас подаю в суд и обещаю, что получу деньги в любом случае! Пожалуйста, не играйте в еще одну тактику задержки ответа, приятель, я слышу это в течение 14 дней, я отправил MrQ более 40 писем с просьбой предоставить все мои логи чата по электронной почте, все, что я получил, это 4 журнала чата, 3 письма с полной ерундой, каждый агент дает разную историю!! Просто отправьте мне мои 4000 фунтов стерлингов. Я оставлю отрицательный отзыв на каждом сайте отзывов в сети, чтобы это не случилось ни с кем другим. Мне придется просить свои деньги, это смешно! Просто заплатите мне!!
Привет, Стефано,
Спасибо, что ответили мне. Мне жаль, что я узнал о вашей ситуации, и я надеюсь, что у вас есть необходимая поддержка.
Я буду вашим основным контактным лицом в ходе этого процесса, поэтому, если у вас есть что-то, что вы хотели бы добавить или обсудить, пожалуйста, ответьте прямо в этой теме. Чтобы все прошло гладко, пожалуйста, не связывайтесь с командой Player Experience Team через чат или электронную почту по этому вопросу.
Я завершу рассмотрение жалобы и вернусь к вам в течение 7 дней. Я также организую документ, показывающий ваши разговоры в чате. Я предоставлю его вам одновременно с ответом на жалобу на этапе 1.
Последнее письмо пришло только потому, что я приставал к ним с просьбой прислать мне письмо, но до сих пор нет ни журналов чата, ни денег, ни вообще ничего.
Terrible experience I’ve played mr Q for 2/3 years never a problem all of a sudden I won £4000 cashed out 10 minits failed withdrawal very strange I play all sites never had a problem money is in my account in 48hrs max! So I then asked to lower the transactions to £2000 a time in case there is a limit visa Apple Pay refunds no reply! 4 days pass I got an email saying I need to send a bank statement with my iban and bic number on it my bank only sends a pdf statement with only the bank account and sort code on it I sent the iban and box number separately but it’s the match for that account! That wasn’t good enough I was then advised to open a new account with Monzo so I did sent that statement and no reply ! We are now on day 8 so I made a complaint now my account has a self exclusion which I never did so it’s very strange anyway everyday I stress on the online chat I need my money and all I get is allow 2 days to reach out to me we are now on day 9 still no money still no reply my advice is if your a online player do not use MrQ you simply won’t get paid on a huge win I win 11k on William hill casino next day payout these lot just won’t give it Im now making a legal case and I promise I will get money on way or the other! Please do not play another delay tactic response mate I’ve heard this for 14 days I’ve sent MrQ over 40 emails asked for all my live chat logs by email all I’ve received is 4 chat logs 3 emails talking utter rubbish each agent gives a different storey!! Just send me my £4000 I’m posting bad feed back on each review site that’s on the net so this doesn’t happen to no one else I’ve got to beg for my money its ludicrous! Jast pay me!!
Hi Stefano,
Thanks for getting back to me. I'm sorry to learn of your situation and hope you have the necessary support around you.
I'll be your main point of contact throughout this process, so if you have anything you'd like to add or discuss, please reply directly to this thread. To ensure everything is handled smoothly, kindly avoid contacting the Player Experience Team via live chat or email about this matter.
I'll complete the complaint review and come back to you within the 7 day timeframe. I will also arrange for a document showing your Live Chat conversations. I'll provide this to you at the same time as the stage 1 complaint response.
Latest email only because I’ve harassed them to email me still no chat logs still not money still nothing.