MyBookie Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Моя жалоба касается букмекерской конторы Mybookie и их ложного обвинения в нарушении мной их положений и условий, в результате чего они незаконно закрыли мой счет, на котором было 116 600 долларов. 11 марта Mybookie отключил мою учетную запись по «соображениям безопасности», как указано в сообщении об ошибке при попытке входа в систему. Когда я впервые разговаривал с представителем службы поддержки клиентов, он сказал мне, что они проводят случайную плановую проверку моей учетной записи. для моей собственной безопасности, и это обычное дело, поэтому мне не о чем беспокоиться. Затем он сказал, что я смогу получить доступ к своей учетной записи через 24-48 часов. Так что я сказал: "Хорошо, я понял, что это не будет проблемой". Проходит три дня, и я пытаюсь войти в систему, появляется то же сообщение, и я снова звоню в службу поддержки (15.03.21), и второй представитель говорит мне: «О, мы проводим расследование игрового процесса ваших учетных записей и представителя. свяжется с вами по электронной почте после завершения расследования ".

В это время я забеспокоился, потому что получил два разных ответа, не связанных друг с другом:

Ответ 1 (3/12/21) - Они сказали, что проводят случайную стандартную проверку моей учетной записи для моей собственной безопасности и что это обычное дело, поэтому мне не о чем беспокоиться, и продолжили, сказав, что я смогу получить доступ к своей учетной записи. через 24-48 часов.

Ответ 2 (15.03.21) - Они сказали: «Мы проводим расследование игрового процесса в ваших учетных записях, и представитель свяжется с вами, когда расследование будет завершено по электронной почте или телефону.

Им потребовалось почти 4 недели, чтобы связаться со мной, и когда они это сделали, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось:

После полной проверки вашей учетной записи мы определили, что вы обнаружили неисправность программного обеспечения в одной из наших игр казино, и воспользовались ею. В соответствии с нашими Положениями и условиями мы считаем, что эти средства были получены незаконным путем, поэтому мы аннулируем все выигрыши, полученные в этой игре, и сохраним учетную запись навсегда отключенной. Мы просим вас воздержаться от дальнейшего открытия счетов. Любые новые счета, открытые вами или для вас, будут немедленно закрыты, а все средства будут арестованы. Решение окончательное и необратимое ».

Поэтому после получения этого письма я связался с Betsoft, чтобы узнать, знают ли они об этой программной неисправности, потому что именно они создали игру, и я знал, что Mybookie лжет. Поэтому, когда я связался с Betsoft, они заявили, что эта «программная неисправность», которой, как утверждает mybookie, я воспользовался, на самом деле была не ошибкой игрока, а действительно технической проблемой с их стороны, касающейся их структуры из 10 вращений и одной функции в игре.

Они имеют в виду корректировку ставок. Таким образом, игра представляет собой игру со структурой из 10 вращений, в которой вы собираете столько грабителей, сколько сможете в раунде из 10 вращений, и после 10 вращений бомбы взрываются, но если игрок решает изменить сумму своей ставки во время раунда, все бомбы, собранные в этот раунд будет сброшен, и игрок перезапустится и начнет новый раунд.

Таким образом, после почти 2 лет полноценной работы игры, игра всегда включала эту функцию и всегда была частью игрового процесса. Betsoft решила изменить свой игровой процесс и изменить структуру вращений в некоторых своих играх. В течение 2 лет Mybookie имела возможность поднять вопрос или решить не размещать эту игру на своем веб-сайте, но ждала, пока на моем счету не будет значительная сумма денег, чтобы что-то сказать. Но вместо этого они продолжили выходить из игры и даже не предупредили и не проинформировали игроков о том, что это вообще проблема. Эта функция является частью игры, поэтому как игрок вообще узнает, что это проблема? Решение Betsofts изменить свой игровой процесс - не вина игрока, но Mybookie использует это как прикрытие, чтобы не платить своим игрокам.

Дорогой ronald21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, о какой игре идет речь? Был ли весь ваш выигрыш результатом этой игры?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Я имею в виду игру Take the bank, разработанную Betsoft. Нет, у меня были и другие выигрыши от ставок на спорт, в которых у меня есть фотографии некоторых из них, но не всех, поскольку Mybookie запретил мне доступ к моей учетной записи, поэтому я не знаю, есть ли у меня все из них. Хорошо, позвольте мне поискать некоторые из наших разговоров, но это не будет много, так как они избегают меня. Спасибо, что нашли время помочь мне с этой проблемой.

Спасибо

У меня такая же проблема с их сестринским сайтом Xbet, и я собирался подать на них отдельную жалобу. Но я хотел показать вам это, потому что это может помочь с обзором. Их дочерний сайт Xbet даже разместил это на своей домашней странице, рекламируя игру с моим именем и выигрышами.

Вот обзор, который я нашел в Интернете до того, как они обновили игру.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Большое спасибо ronald21 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Рональд 21.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Если в игре произошел сбой, из-за которого вы получаете несправедливое преимущество, казино должно аннулировать выигрыш и вернуть вам депозит.

Не могли бы вы более четко объяснить, что не так с игрой?

Хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, почему учетная запись Ronald21 была заблокирована и почему также были конфискованы выигрыши в других играх.

Привет,

С игрой все было в порядке. Неисправность, о которой они говорят, - это функция, интегрированная в игру, которая просто регулирует сумму вашей ставки, но они говорят, что это программная неисправность. Mybookie заявляет, что это не Betsoft, а настоящие создатели игры. Что касается других моих выигрышей, я не знаю, почему мне отказывают в этих выигрышах, они не имеют ничего общего с этой игрой, но я предполагаю, что они используют это как предлог, чтобы мне ничего не платить.

У казино нет аккаунта в нашей системе, но я им уже писал. Я дам тебе знать, когда они мне ответят.

Что происходит, когда казино не отвечает или не сотрудничает? Потому что BETSOFT пытался работать и решить проблему, но они не сотрудничали с ними.

Тогда мы поможем вам связаться с регулятором казино. (Кюрасао)

хорошо, спасибо тебе большое

Эта проблема, с которой я столкнулся с Mybookie, также возникает у многих игроков, так как я читаю кучу форумов и сообщений. Похоже, они используют это как прикрытие, чтобы не платить людям. Просто к вашему сведению

Это скриншот заявления Бетсофт, сделанного мне ранее.

Просим MyBookie Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Рональд21, не могли бы вы рассказать мне немного больше о своем игровом процессе? Сколько времени понадобилось, чтобы накопить 116 660 долларов? Сколько вы положили на счет? Вы выиграли один крупный выигрыш или несколько маленьких?

Привет,

Таким образом, на накопление 116000 долларов у меня ушло около 3 месяцев с начала января 2021 года по март 2021 года.

Я делал ставки на спорт, играл в казино и разные игровые автоматы. Все это произошло не только из этой игры, а из набора других ставок. Я вложил около 1000 долларов, и со временем их выиграли. Я не выиграл все это за один день. Это был постепенный выигрыш, и со временем он собрал на балансе 116 600 долларов вместе с моими спортивными ставками и другими выигрышами в казино.

Есть ли способ узнать ADR казино? Альтернативное разрешение спора, если они не предоставят его вам, когда вас спросят?

Казино имеет лицензию Кюрасао: http://www.gaming-curacao.com / (есть 4 мастер-лицензии Кюрасао, эта не самая лучшая). Нажмите "связаться с нами" на их веб-сайте и напишите им свою жалобу.

Что должна включать ваша жалоба:

1) Ваша личная информация:

имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)

Страна вашего проживания

ваш возраст

2) Жалобный орган должен включать:

название казино + номер лицензии - NV # 365 / JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы зарегистрировали аккаунт)

затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)

3) ссылка на эту жалобу как доказательство того, что вы уже пытались решить жалобу + ответ казино, когда вы связались с ними

Вы знаете, как получить ADR для Mybookie напрямую?

Рональд21, вы подавали жалобу на game-curacao?

Я попытался отправить жалобу, но получил ответ, что отправленное письмо недействительно.

Вы должны увидеть это:

Не могли бы вы сделать снимок экрана с ошибкой? Какой адрес электронной почты вы там заполняете?

Дорогой Рональд21,

Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, что именно произошло, чтобы я мог вам помочь.

Дорогой Рональд,

Пожалуйста, ответьте мне, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу - я снова выставляю таймер еще на 7 дней.

Пожалуйста, а пока дайте мне знать, что случилось.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.