Игрок из Германии столкнулся с ошибкой счетчика отыгрыша бонуса в казино, который завис, несмотря на соответствие игрока требованиям. Эта проблема привела к временной блокировке их аккаунта. Высказываются опасения, что из-за этой проблемы выигрыши на сумму около 31 000 € могут оказаться под угрозой. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
вчера мой аккаунт был заморожен, когда счетчик отыгрыша бонуса застрял на 50 центах от конвертации.
Конечно же, я связался со службой поддержки, так как это явно ставит меня в невыгодное положение. Они предложили такие решения, как очистка кеша + куки и т. д. Сделав это, это не помогло.
Я продолжал играть, чтобы каким-то образом конвертировать оставшиеся примерно 0,50 € во множество разных игр.
У меня уже было около 12 000 € бонусных кредитов на моем счету, и впоследствии я выиграл еще 19 000 €, которые затем были добавлены к моему балансу реальных денег. В общей сложности это составило около 31 000 евро. Однако бонусные деньги застряли на последней ставке ~ 0,50 €. Естественно, я не хотел просто отменить его. Я снова написал в службу поддержки, и мне сказали, что она будет переадресована. Судя по всему, это было сейчас, и мой аккаунт был заморожен на 24 часа. Когда я следил за новостями, меня продолжали обманывать.
У меня неприятное чувство, что я могу потерять все деньги, которые я выиграл.
Как я уже сказал, это не было ошибкой в игре; проблема заключалась исключительно в счетчике бонусных ставок казино. Теперь я беспокоюсь, что казино может воспользоваться этой проблемой, чтобы отдать им предпочтение, и даже аннулировать реальный баланс денег, который я выиграл.
Бонус был бы отыгран далеко; он просто «застрял» примерно на 99,99999%.
Кто-нибудь здесь имел подобный опыт в этом казино?! Мне нужно беспокоиться или нет?
Как я уже сказал, речь идет не о нескольких евро, а примерно о 31 000 евро.
Большое спасибо!
Привет МаКо96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyEmpire. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Ваша учетная запись полностью отключена или вы просто не можете играть ни в какие игры? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и каков был их ответ по этому вопросу.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Аккаунт не полностью проверен, я только что зарегистрировался, внес депозит и выиграл.
аккаунт временно полностью заморожен по данным казино, не могу войти.
Я написал в поддержку сегодня утром, но получил тот же ответ, что и вчера.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
моя учетная запись была наконец разблокирована сегодня после 4 дней проверки. И, как я и подозревал, казино хочет полностью меня предать.
У меня был бонусный баланс в размере около 14 000 евро незадолго до того, как бонус был успешно реализован. На 10 497,75 евро из 10 500,00 евро счетчик бонусов завис во второй раз и перестал работать. Также сразу же сообщили в службу поддержки.
Это означает, что бонус успешно отыгран.
Теперь мой счет с !!!!!86€!!!! Реальный денежный баланс снова разблокирован. Остальные деньги полностью пропали.
Бонусный баланс, когда счетчик повесился 
невероятно, что казино разрушило после 4 дней расследования!!
Можно ли переслать вашу историю ставок на nikolas.b@casino.guru?
В данный момент не могу войти в аккаунт. Они временно заблокировали его снова 2 дня назад и, вероятно, посмотрят его снова.
как только я вернусь, я отправлю его вам, просто нужно посмотреть, как я могу сохранить и отправить полную историю.
Привет МаКо96,
Будем ждать от вас письмо с запрошенной информацией. Пожалуйста, перешлите его, как только это будет возможно.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock