Игрок из Польши столкнулся с проблемами с задержкой вывода выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на их опасения по поводу отмены или задержки вывода средств, команда по рассмотрению жалоб посоветовала им подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Игрок согласился подождать предложенный период и в конце концов подтвердил, что получил платеж вовремя, хотя его счет был закрыт. Жалоба была помечена командой как «решенная» после успешного разрешения.
Я столкнулся с постоянными задержками при выводе выигрыша и хотел бы рассказать о последовательности событий. Примерно два месяца назад я поставил около 2000 злотых и неожиданно выиграл 11 000 злотых. Несмотря на подачу трех запросов на вывод средств, каждый на сумму 2000 злотых, в течение трех дней подряд и терпеливое ожидание более недели, все выводы средств были по необъяснимым причинам отменены. Этот цикл повторялся еще неделю, и после многочисленных попыток связаться со службой поддержки сайта, первоначальный вывод 2000 злотых был обработан через месяц. За этот период я понял, что длительный процесс вывода средств был тесно связан с истощением моих накопленных средств из-за продолжения игры.
После серии побед и поражений я недавно получил вторую выплату в размере 2000 злотых, как и обещал. Однако, учитывая обстоятельства, я выбрал самоисключение с двумя ожидающими выводами средств на сумму 1,2000 злотых и 2,1700 злотых, оба из которых гарантированно будут обработаны, несмотря на мое самоисключение. Я обеспокоен тем, что вывод средств может снова быть отменен, отложен или вообще отменен. Похоже, что это казино занимается обманными методами, манипулируя эмоциями людей. У меня больше нет доступа к сайту, хотя у меня есть скриншоты всех запросов на вывод средств и идентификаторы транзакций. Какой образ действий вы бы порекомендовали в данной ситуации?
Дорогой Стэй,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Как и было поручено, я буду терпеливо ждать благоприятного исхода. Если в течение следующих 14 дней решение не будет достигнуто, я вернусь, чтобы связаться с вами здесь. 🙏🏻🙌🏻
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Дело можно закрыть. Несмотря на закрытый счет, мне заплатили вовремя. Тем не менее спасибо за поддержку!!! Ваш сайт и сервис высоко оценены!
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
