Игрок из Греции запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Я ждал уже 2 недели, чтобы получить деньги, которые я выиграл. Мне прислали электронное письмо о том, что вывод был завершен 20 июля, но средства до сих пор не появились на моем счету. Кроме того, мой бонус застрял на уровне 0,01 цента, когда прошел день завершения, и я снял деньги. Несмотря на получение электронных писем о снятии средств, моя учетная запись была заблокирована, и с тех пор они постоянно запрашивают подтверждение. Когда я отправляю документы, которые они просят, они вообще не отвечают. Мне также сообщили в чате, что это проблема с банком, с которым я, несомненно, связался, но, похоже, на моем счете нет никакой активности. Может ли кто-нибудь помочь мне вернуть мои средства?
Уважаемый goody1492,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Я правильно понял, что вы выбрали банковский перевод?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, да, я понимаю, но я написал по электронной почте, и они даже не ответили, и они также блокировали мою учетную запись всякий раз, когда я не могу войти в систему, чтобы увидеть, каков статус. Вывод осуществлен корректно переводом, но по поводу номеров транзакций мне не ответили.
Большое спасибо, goody1492, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо goody1492 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить MyEmpire Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
MyEmpire.com
Спасибо MyEmpire Casino за обновление. Уважаемый goody1492 , я получил сообщение от казино о том, что вы успешно сняли свои средства, не могли бы вы это подтвердить? Заранее спасибо!
Да в итоге была проблема с бонусом и он был просчитан, но остаток денег я вывел и он довольно быстро израсходовался когда все было нормально!!!!
Уважаемый goody1492,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер