Игрок из Чехии столкнулся с проблемой вывода средств в казино MyEmpire. Общий выигрыш в размере 4500 крон не был зачислен на их банковский счет, несмотря на то, что казино заявило, что 3000 крон были возвращены на их игровой счет. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в расследовании, но не получили ответа. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия необходимых деталей для дальнейшего расследования.
Здравствуйте, я выиграл в казино MyEmpire, но выигрыш не был переведен с моего игрового счета на банковский счет. Общая сумма 4500 крон. Они сказали мне, что отправили 3000 крон на мой банковский счет и вернули их обратно на мой игровой счет. Это неправда, я проверял свой игровой аккаунт раз 6 и сумму нигде не нашел. То же самое произошло и с оставшейся суммой. Спасибо.
Уважаемый Reno724,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
