Игрок из Греции внес 60 евро, выиграл 500 евро и запросил вывод средств. После 10 дней задержек и многочисленных контактов с казино вывод средств не был завершен, несмотря на заверения. Проблема решилась, поскольку игрок подтвердил получение денег. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Я делаю депозит 60, выигрываю 500 и снимаю сумму. Прождав 3 дня без какой либо информации обращаюсь в лайв чат мне сообщают что есть задержка выплат и далее каждый день я обращаюсь в чат с настойчивыми комментариями и жалобами что мой вывод не завершен , прошло 10 дней конкретно 7 рабочих несколько дней, но я до сих пор ничего не отправил по электронной почте, и они ответили мне, что терпение завершит вывод средств, но они никогда не когда. Сначала мне позвонил представитель, который говорил по-гречески, чтобы предложить мне бонус, который я не принял, а вчера я отправил ему письмо о том, что не получил вывод средств, и он позвонил мне с мобильного телефона, принадлежащего греческой телекоммуникационной компании, в то время как сначала он позвонил мне со стационарного телефона в Болгарии и сказал, что вывод средств будет завершен не позднее 8 мая в понедельник. Пожалуйста, что вы предлагаете мне сделать? Большое спасибо
Привет, костоуросмаринос!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, спасибо за ответ! Только сегодня я получил деньги через десять дней! Поэтому жалобу можно назвать
Уважаемые костуросмаринос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
