Игрок из Финляндии забрал свой выигрыш и закрыл счет, чтобы предотвратить дальнейшую игру, но средства так и не поступили, несмотря на многочисленные обращения. Попытки получить правильные ответы от службы поддержки не увенчались успехом, и доступ к чату был прекращен. Аналогичная проблема произошла и в казино «Фрумзи». Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.
Около месяца назад я положил деньги в казино. Я забрал выигрыш и закрыл свой счет, чтобы не потерять деньги. Несмотря на многочисленные контакты, деньги до сих пор не появились. Я несколько раз разговаривал со службой поддержки, но ничего не помогает. Я даже больше не могу получить нормальных ответов. Сегодня я пытался спросить, сколько денег на моем счету, но разговор просто закрылся, и я больше не мог получить доступ к чату. Такая же ситуация произошла в казино «Фрумзи», на которое я уже подавал жалобу.
Привет Jesu55,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт не подтвержден, потому что его нигде не спрашивали/не требовали. Насколько я помню, деньги, которые я выиграл, — это бонус, а также обычные деньги. Последний раз я общался с казино вчера, когда спросил о сумме баланса на счету. Потом чат закрылся посреди всего.
Деньги получены. Теперь с MyEmpire все в порядке.
Дорогой Jesu55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
