Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил, что получил часть своего выигрыша, однако 400 евро остались замороженными на 10 дней. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию и продлила время ответа, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день,
К сожалению, мне хватило глупости сыграть в вышеупомянутом казино.
Я запросил вывод 400 евро и не могу вывести остальные 400 евро, которые все еще находятся на счету.
Теперь сайт не откроется, если я не зайду на него по ссылке.
Кажется, в чате нет никакого ответа, и служба поддержки тоже замолчала…
Что я могу сделать…
Спасибо за помощь
потому что я просто не знаю, куда идти дальше…
Учитывая отсутствие ответов от казино и тот факт, что я не могу зайти на сайт, кроме как по ссылке, я начинаю волноваться…
До свидания,
Я уже получил часть, но оставшиеся 400 евро заморожены на 10 дней и больше для вас ничего не делают.
LG
Спасибо за ответ, Лакриззе. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе запроса на вывод средств? Или вы вообще не смогли запросить вывод средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
