Игрок из Японии играл в казино Mystino, используя бонус на депозит, и выиграл. После запрошенного вывода игрока попросили подтвердить личность, и, несмотря на предоставление запрошенных документов, выигрыш был конфискован без объяснения причин.
Я играл в игровые автоматы, используя бонус на депозит в казино Mystino, и выиграл. Когда я запросил вывод средств, меня внезапно попросили подтвердить личность. Я последовал инструкциям и предоставил необходимую документацию, но неожиданно мой выигрыш был конфискован без каких-либо объяснений.
Я хотел бы знать причину этого, поэтому, пожалуйста, расследуйте.
Дорогой MjptJ69,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Ваш аккаунт был заблокирован после проверки документов, удостоверяющих личность, в казино?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? В идеале пришлите мне название или скриншот бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Ваш аккаунт еще не заблокирован.
Я получил твое письмо.
Это 50% бонус на депозит в качестве ежедневного бонуса на депозит.
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили после конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, MjptJ69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет MjptJ69!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Mystino,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши? Игрок не прошел процедуру KYC? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Дорогой MjptJ69,
Благодарим Вас за обращение к нам. Мне жаль слышать, что вас не устраивает наш ответ.
Я еще раз проверил вашу учетную запись и вижу, что мы приняли необходимые решения для закрытия вашей учетной записи в соответствии со следующими нашими условиями.
3.7
Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие Учетной записи в любое время в тех случаях, когда мы считаем, что продолжение деловых отношений с вами может негативно повлиять на наши лицензионные и общие нормативные обязательства по нашему собственному усмотрению и без каких-либо объяснений, однако любые уже принятые договорные обязательства компанией Curisle, без ущерба для каких-либо прав, имеющихся у Curisle по закону, соблюдаются соответствующим образом.
Из-за нарушения наших условий мы лишили вас выигрыша. Однако, как мы уже сообщали вам, когда вы сделаете запрос на вывод средств, мы вернем вам полную сумму, которую вы ранее внесли на счет Mystino.
Наша основная цель — обеспечить, чтобы все клиенты Mystino могли совершать честные и искренние транзакции при использовании наших услуг. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы обеспечить всем клиентам справедливый доступ к нашим услугам, мы должны соблюдать наши условия.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу.
Спасибо.
Казино Мистино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock