ГлавнаяЖалобыN1 Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт, несмотря на успешную верификацию.

N1 Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт, несмотря на успешную верификацию.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

N1 Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.09.2024 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами блокировки аккаунта на N1Bet после внесения депозита с помощью Mastercard своего партнера. Хотя он успешно подтвердил свой профиль и предоставил необходимые документы, запросы на вывод средств продолжали отклоняться в ожидании рассмотрения менеджером. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, уважаемая команда Casino Guru,


24 сентября 2024 года мы с партнером играли в онлайн-казино N1Bet. Мы сделали свой первый депозит, используя карту Mastercard моего партнера, которая была с бонусом. Мы весело провели время, выиграли бонус и имели право на вывод средств. Однако наш вывод неоднократно отклонялся. Нам сообщили, что нам нужно подтвердить свой профиль, что мы быстро сделали, загрузив все необходимые данные. Профиль был успешно проверен. Но после этой проверки мы обнаружили, что мой аккаунт был заблокирован. В чате нам сказали, что это произошло из-за того, что была использована банковская карта, зарегистрированная на кого-то другого. Естественно, это правда, так как мы сделали первоначальный депозит с карты моего партнера. В чате казино теперь говорится, что нам нужно подождать, пока менеджер рассмотрит проблему. Мы уже загрузили документы моего партнера, включая ее удостоверение личности и банковскую карту. Не могли бы вы помочь нам с этой проблемой? К сожалению, я не могу прикрепить чат поддержки в реальном времени к этой жалобе, что озадачивает.


С уважением,
Крис_Дж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Крис_Дж.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • У твоего парня тоже есть счет в казино?
  • Когда вы в последний раз получали известия от казино?


Обратите внимание, что использование депозита от третьих лиц в каждом онлайн-казино строго запрещено, и казино имеет право конфисковать любой баланс и закрыть ваш счет. Помните, что вы всегда можете использовать только свой собственный метод депозита и средства.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В последний раз мы слышали от казино вчера. Судя по всему, баланс сейчас снимается, а внесенная сумма аннулируется. Но они сказали, что как только процесс будет завершен, я снова получу доступ к своему аккаунту. Похоже, это не так. Я проверил, и мой аккаунт, похоже, был полностью удален. Теперь у меня больше нет доступа к аккаунту, что означает, что дальнейший контакт невозможен. И у моего партнера не было аккаунта у оператора, о котором идет речь. Процесс проверки занял около 2 часов.


Обновление 27.09.2024 еще одно письмо от оператора. Мне следует загрузить дополнительные документы, чтобы можно было вернуть сумму. Однако мне следует загрузить эти документы на страницу игры оператора. В данный момент это невозможно для меня, так как страница оператора полностью заблокировала мой аккаунт, и я больше не могу туда войти

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Chris_J,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Не могли бы вы подтвердить, планируют ли они вернуть только внесенную сумму? Если у вас больше нет доступа к счету, я настоятельно рекомендую как можно скорее переслать соответствующие документы в их службу поддержки по электронной почте.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chris_J!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях