Игрок из России по ошибке зачислил средства на неверный электронный кошелек. Позже он столкнулся с трудностями при запросе возмещения. Через неделю после того, как игрок подал жалобу, казино сообщило нам, что транзакция, связанная с неуместным депозитом игрока, была восстановлена. Несмотря на то, что мы считаем, что проблема была успешно решена, позже мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
26.05.2022 я зарегистрировался в этом казино и решил пополнить свой баланс на 2000 Usdt. После отправки оказалось что я ошибся и отправил деньги на кошелек TRX. Я ошибся сам и неправильно перевел деньги. Я знаю, что мою транзакцию не сложно восстановить имея приватный ключ от кошелька и я обратился в тех поддержку казино. Они сказали что им потребуется 40 дней на восстановление (не понимаю почему так долго) и 10% комиссию за это. Я согласился. Прошло 40 дней после чего я написал им. Они ответили что очень загружены и им требуется еще 20 дней на восстановление транзакции. Это очень смешно но по истечении еще 20 дней они опять говорят что очень загружены и им нужно еще "немного времени". Я уверен, что они ничем не занимаются и тянут время специально. Очень прошу помогите мне, я уверен они не отдадут деньги без вашей помощи и будут всегда говорить что им нужно еще время.
Уважаемый alexgooglov007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, нужны ли какие-либо личные документы с вашей стороны для оформления возврата? Вносили ли вы какие-либо средства в это казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе со снимком экрана платежа на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, alexgooglov007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый alexgooglov007,
Я прочитал эту ветку, а также перенаправленные электронные письма, и я понимаю ситуацию. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей N1 Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать сроки, в течение которых мы можем ожидать некоторого прогресса в этом вопросе?
Привет alexgooglov007,
Мы рассмотрели ваш запрос и готовы предоставить вам небольшое обновление.
Ваше беспокойство по поводу восстановления транзакции не было пропущено или проигнорировано: как только мы получили отзыв о вашей проблеме из-за ошибки, наша команда перенаправила ваш запрос в соответствующий отдел для подробного рассмотрения и решения.
Нам действительно сообщили, что весь процесс может занять какое-то время, но из-за загруженности команды у нас не было много времени, чтобы обработать этот кроссчейн в назначенное время.
Наше казино сожалеет, что не смогло помочь вам вовремя. К этому времени вы уже могли получить письмо от нашей поддержки о том, что транзакция восстановлена.
С уважением,
Казино N1Bet
Спасибо, команда N1 Bet Casino, за ответ и за предоставленную информацию. Мы рады слышать хорошие новости.
Уважаемый alexgooglov007,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы электронное письмо от службы поддержки казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый alexgooglov007,
Не могли бы вы прокомментировать? Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что alexgooglov007 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
