Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, сегодня я сделал пять депозитов на общую сумму 440 € на n1bet.com, и причиной моей жалобы является второй депозит в размере 100 € / вывод 500 €.
. Каждый депозит, который я сделал, был наличными, и единственный бонус, который я мог получить, - это одно золотое счастливое вращение за каждые 100 € депозита. Поэтому я внес депозит в размере 100 евро и получил награду Gold Lucky Spin в размере 10 евро с требованием 5-кратной ставки и начал играть в блэкджек. Я сыграл 13 раздач в блэкджек, поставив в общей сложности 610 €, прежде чем решил закрыть игру при балансе в 500 €. . Однако это не позволило мне выйти, потому что ставка на награду Gold была сломана. хотя я уже поставил в 10 раз больше, чем требовалось. Чувствуя себя завершенным с моей игрой в блэкджек с необработанными деньгами, я чувствую, что мне не нужна сломанная 10-долларовая золотая призовая фишка, потому что я все равно не мог ее снять, так как ставка сломана. (обратите внимание, что я поставил 610 евро, но здесь он зависает на 30), поэтому я удаляю его, чтобы обналичить 490 евро, однако вместо того, чтобы удалить мой призовой чип на 10 евро, он удалил весь мой баланс, и при разговоре со своей службой поддержки они говорят, что ничего не могут сделать, потому что Я отменил его, хотя я уже закончил пари. Пожалуйста, помогите мне казиногуруПривет,
Мы не восстанавливаем отмененные вручную бонусы.
Если баланс больше [сумма депозита]+[сумма бонуса] - баланс обнуляется до суммы депозита. Напоминаем, что ограничение максимальной ставки при отыгрыше составляет 5 евро.
Что касается «сломанной» ставки, обратите внимание, что не все игры в равной степени способствуют выполнению требования по отыгрышу:
Слоты – 100% (кроме игр, перечисленных в пункте 5.4);
Карточные игры – баккара, блэкджек, хай-лоу – 5% (кроме игр с живым дилером);
Видеопокер – 5%;
Рулетка, Покер – 5% (кроме игр с живым дилером);
Другие игры - 5%.
в бонусе было указано, что сумма составляет 10 евро, а не 500 или 400, поэтому я не понимаю, почему при его отмене удаляется весь баланс вместо отображаемых 10 евро. И когда внезапно весь мой баланс исчезает, вы говорите, что ничего не можете изменить, и, в конце концов, вы потеряли свои деньги, даже не поставив ни на что, это мошенничество. просто уберите с баланса те 20 €, которые я должен был поставить, как будто я проиграл все эти ставки, и верните мне деньги, которые вы не имеете права брать
Я отменил фишку в 10 евро со ставкой 20 евро, а не 490 евро наличными, тот факт, что вы решили удалить все и никогда не возвращать это, является мошенничеством.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемое казино N1 Bet,
Правильно ли я понимаю, что winnah отменила бонус до того, как были выполнены требования по отыгрышу?
winnah, извините, но если вы отменили бонус до выполнения всех необходимых требований, мы мало что можем сделать. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.