У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией аккаунта в N1 Bet Casino. Казино настойчиво требовало дополнительные документы, в том числе селфи с различными личными вещами и с неясными мотивами. Игрок чувствует себя оскорбленным и не может вывести деньги.
Казино N1 Bet не позволяет мне успешно подтвердить мою учетную запись для вывода средств.
Казино N1 Bet постоянно запрашивает новые проверки документов.
Совсем недавно они попросили меня сделать селфи с номером моего дома на заднем плане, паспортом и клетчатым листком бумаги с текстом «Привет, казино N1 Bet» и датой.
Я отправлял это уже дважды (разные фотографии, в разные дни, с отличным качеством).
Обоим было отказано по причине «лучшего качества».
Раньше они запрашивали много других документов, например, мое селфи с паспортом, затем с номером дома, паспортом и локтем. Я понимаю, что проверка необходима, но это больше похоже на то, что они не хотят мне платить и преследуют меня, пока я не «сдамся» или не продолжу играть. Они также прислали мне по электронной почте предложения продолжить игру. Однако я хочу отказаться..
Помогите, пожалуйста, с этой проблемой, я в замешательстве? С уважением, Маркус
Дорогой Стейнихен,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино N1 Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Были ли предоставленные вами ранее документы одобрены казино?
Удостоверились ли вы, что загрузили запрошенные фотографии в достаточном качестве, чтобы ваше лицо было хорошо видно и вся необходимая текстовая информация читалась без проблем?
Вы загрузили фотографии в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу проблем с вашей проверкой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, спасибо за ответ и за помощь мне.
Некоторые документы были утверждены, да. Например, мой паспорт, подтверждение оплаты, подтверждение адреса, «паспорт с селфи», чтобы N1 несомненно мог меня идентифицировать.
Затем они попросили меня стоять на улице с паспортом, номером дома на заднем плане и паспортом в руке. Тоже загрузил. Затем меня попросили встать на улице с паспортом в руке, номером дома на заднем плане и клетчатым листком бумаги с надписью «Привет, N1 Bet Casino, текущая дата». Пришлось загружать это раза три-четыре, потому что качество видимо было не очень хорошее, но видно всё, даже на нынешней картинке от 25 апреля, которая сейчас просто вообще не проверена, кажется. У них действительно все в хорошем качестве и в нужном формате. Я также несколько раз обращался в службу поддержки, но они всегда указывают, что являются лицензированной компанией и их клиенты должны быть проверены. Я могу это понять, но процедура довольно «странная». Можете ли вы помочь мне с этим?
Большое спасибо, Steinichen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стейнихен!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или более быстрым. Это стандартная процедура, на которую имеют право казино. Пожалуйста, перешлите мне все доказательства, которые вы уже отправили команде N1, по адресу: michal.k@casino.guru чтобы проверить, действительно ли качество изображений является проблемой.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить N1 Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино N1 Bet!
Поскольку игрок предоставил вам множество доказательств для проверки, требуются ли вам дополнительные доказательства? Если вас не устроили предоставленные картинки, рассматривали ли вы проверочный видеозвонок с плеером как более удобный, а может быть, и более быстрый вариант?
Привет,
Мы считаем, что проблема, с которой столкнулся игрок, больше не актуальна. Давайте подождем их ответа, если у них остались вопросы.
Спасибо за ваш ответ, команда N1 Bet.
Дорогой Стейнихен,
Удалось ли команде N1 Bet решить проблему? Проверка завершилась успешно?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock