Игрок из Австрии внесла 25 евро в казино N1 Bet, но средства не появились на ее счете. После длительного ожидания и выхода из системы она обнаружила, что ее счет деактивирован, и ей сообщили об ограничении самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Привет!
Вот ситуация:
Недавно я сделал депозит в казино N1 Bet после долгого перерыва.
25 евро с помощью кредитной карты.
Однако деньги до сих пор не поступили на мой счет N1 Bet.
Я связался со службой поддержки клиентов через чат. Время ожидания было очень долгим, и, как ни странно, я внезапно вышел из системы. Когда я попытался войти снова, я обнаружил, что моя учетная запись была деактивирована.
Я попробовал войти еще раз.
При следующей попытке мне сообщили, что я установил предел самоисключения и мне следует обратиться в службу поддержки.
Я связался с ними. Они ответили, что сообщат мне по электронной почте как можно скорее, и упомянули, что у них возникли технические проблемы.
Это произошло около 4 часов вечера. На данный момент от казино нет ни письма, ни ответа, ни решения. Мои деньги пропали, а мой аккаунт просто деактивировали без причины...
Дорогой GANJA37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с N1 Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте еще раз. Я отправил вам письмо.
LG и спасибо
Дорогой GANJA37,
Я не получил ни одного письма с вашего зарегистрированного адреса электронной почты.
Я отправлю вам сообщение. Пожалуйста, перешлите информацию в качестве ответа на мое письмо по адресу tomas@casino.guru
Понятия не имею, куда ушли деньги. Я также не получил никакой компенсации в виде бесплатных вращений и т. п. за неудобства. Счет был разблокирован, но деньги исчезли. Я больше никогда не буду вносить сюда депозит, поэтому я и попросил закрыть счет!
Спасибо за ваш ответ и обновление.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, мне нужно, чтобы вы предоставили выписку из вашего банковского счета, подтверждающую, что деньги были списаны с вашего банковского счета и не были возвращены.
Также я хотел бы попросить вас отправить сообщение в казино по поводу пропавшего депозита.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
