Игрок из Греции попытался вывести выигрыши от бесплатных вращений, но казино заявило, что документация его кредитной карты неясна, что задержало процесс, несмотря на то, что ранее он был принят в других казино. Группа по рассмотрению жалоб поинтересовалась статусом проверки его документов, удостоверяющих личность, а также любыми дополнительными запросами от казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была помечена командой как решенная.
Здравствуйте, я хотел вывести средства, и им нужны были некоторые документы, это нормально. я отправляю им все, что они подтвердили мой идентификатор, мой адрес и мою кредитную карту, что не имеет никакого отношения к выигрышу, потому что это было от бесплатных вращений, а не от депозита, но в любом случае они говорят, что непонятно, что я отправил лайку 9-10 других греческих казино, и все они это одобрили. Это очень ясно, и они просто не хотят этого признавать, чтобы намеренно замедлить мой процесс вывода средств. мне нужна твоя помощь, если можешь. Спасибо
Уважаемый tempelak05,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, все ли ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены? Запрашивает ли казино какие-либо дополнительные документы для вашей проверки?
Когда именно вы отправили в казино последний запрошенный документ?
Делали ли вы успешные депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Большое спасибо за ваше время и извините за беспокойство, проблема решена.
Уважаемый tempelak05,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
