Месяц назад игрок из Германии запросил вывод. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки.
Здравствуйте,
У меня следующая проблема в Casino N1 Casino.
Я хотел бы снять средства, но для этого требуется проверка моего профиля, фотографии моего паспорта, счет с моим текущим адресом и депозит из онлайн-банкинга. Я сделал все это, но в течение последнего месяца я обсуждал со службой поддержки, как долго это продлится, и каждый раз получаю разные ответы. Мне также однажды написали, что вы можете видеть на фотографиях, что я использовал онлайн-банкинг друга для внесения депозитов, все это было правильно разъяснено с моим другом и никогда не подвергалось критике со стороны поддержки в течение 1 года, только когда дело дошло до Выплата пошла. Когда я снова попытался связаться со службой поддержки, мне посоветовали, что руководство позаботится об этом как можно скорее (подождал 2 недели), после чего было сказано, что у вас есть технические проблемы.
Прошу помочь с тем, что еще я мог бы сделать, заранее спасибо.
Дорогой Тамас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переадресовать любые соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, сообщите, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте
К сожалению, я не могу отправить скриншоты общения между мной и казино, так как это произошло в живом чате, и он удаляется при закрытии. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, я всегда подключаюсь к новому агенту службы поддержки, я не мог связаться ни с кем по электронной почте, потому что объем памяти казино был исчерпан.
Здравствуйте,
Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств или вы ранее выводили выигрыши из этого казино?
Здравствуйте,
Это моя первая попытка выйти из казино. Но так и не пошли, потому что проверка еще не завершена.
С наилучшими пожеланиями
Тамас ***
Большое спасибо, Тамас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тамас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору N1 Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино N1 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте
Казино N1 только что удалило мою учетную запись. Мой профиль был окончательно проверен, и я хотел вывести средства. Затем они спросили, кому принадлежит аккаунт, а он принадлежит другу, все было удалено, а моя прибыль конфискована.
Что я могу сделать сейчас ?
Дорогой Тамас,
К сожалению, вы нарушили Правила и условия казино, и делать здесь нечего. Извините, но в их TC четко написано, что игрок должен зарегистрироваться лично и не должен предоставлять доступ к своей учетной записи третьим лицам. Мы отклоняем это дело как необоснованное.