Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но денег не получил. Кроме того, средства были конфискованы, а счет закрыт по неустановленной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. Спустя более года казино связалось с нами и предоставило разъяснения и достаточные доказательства в поддержку своего решения относительно счета казино заявителя.
Привет, я сделал несколько выводов и прошло несколько дней, и мне только сказали, что Таня должна ждать. Моя учетная запись уже подтверждена в течение нескольких месяцев. С почты мне ответили, что проблем нет, но надо подождать. Сегодня я захожу в казино и получаю сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована до тех пор, пока я не внесу депозит. Когда я пытаюсь внести депозит, он не позволяет мне 
Мой аккаунт уже подтвержден. Давно . Но в дополнение к этому, они приостановили его как отправку на экранную печать, и ни один человек или служба поддержки не сообщили мне, почему. Они сказали мне по электронной почте, что они проводят расследование. что значит мне тоже не отвечают
Привет, есть новости из казино? Сегодня я обратился в службу поддержки, и они ответили мне на это
Сегодня мне прислали это по электронной почте:
Причины отказа: «Во время проверки безопасности мы выявили мошенническую деятельность на вашем счете. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions». Казино не является финансовым учреждением и поэтому не должна рассматриваться как таковая. На ваш счет не будут начисляться проценты, и вам никогда не будут предлагаться услуги по конвертации или обмену. "Поэтому руководством казино было принято решение о закрытии вашего счета и конфискации всех средств, находящихся на нем. Решение, принятое в отношении вашего счета, является окончательным и не подлежит какому-либо другому рассмотрению. Обращаем ваше внимание, что если в будущем мы узнаем, что вы открыли новую учетную запись в нашем казино, учетные записи также будут закрыты, а все средства будут конфискованы в соответствии с нашими Условиями».
И они не дают мне больше объяснений, чем они сохранили мои деньги. Мой заработок со всем.
Большое спасибо, Марисахуарес, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марисахуарес,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя National Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда National Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, есть новости из казино? Я видел несколько упоминаний казино о том, что они мошенники. Они закрыли мой счет и сохранили мои деньги, они могут сделать что-то подобное?
Казино даже не появится, я уже видел другие жалобы, и они сделали то же самое с другими игроками. Ничего нельзя сделать против этого казино? То, что вы делаете, это мошенничество. Не может быть, чтобы они так делали и ничего нельзя было сделать
Уважаемый Марисахуарес,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую после долгого времени,
На основании электронного письма от казино с разъяснениями и подтверждающими доказательствами мы решили возобновить рассмотрение жалобы и обновить ее.
Дорогой Марисахуарес,
После сбора всей необходимой информации и данных из казино мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваш аккаунт был вовлечен в мошенническую/запрещенную деятельность, связанную с комбинацией используемых платежных методов для депозитов/выводов в вашу пользу, что дало вам несправедливое преимущество, позволившее вам заработать на этом. История транзакций с вашего счета в казино показывает, что вы не регистрировались и не вносили депозит в казино, чтобы играть…
Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и мы принимаем его решение отменить ваш вывод средств и заблокировать ваш счет в казино.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино, который я рекомендовал более года назад, но вы не ответили мне с обновлениями вообще. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Несмотря на то, что прошло много времени, благодарим команду National Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
ОБНОВЛЕНИЕ - дополнительный комментарий от игрока, полученный после закрытия жалобы (перевод с испанского на английский с помощью Google Translate):
" Здравствуйте, читая всю историю, где они говорят, что на моем счете не было депозитов с моей стороны, это ложь со стороны казино, так как без денег я не могу играть четко. Я выполнил все условия ставок на 3 из моих средств и выиграл. Я выиграл и вывел, и это раздражает казино, о котором идет речь. У меня есть все квитанции на мои депозиты, но, как они говорят, решение не подлежит отмене, поэтому я не заинтересован в том, чтобы быть частью казино, которое является мошенничеством, и со своей стороны я предоставлю всю информацию тому, кому она нужна, чтобы то же самое не произошло с ними. Спасибо Guru Casino за их вклад и готовность. Я согласен, что эта жалоба должна быть закрыта. Я снова открыл ее, чтобы я мог только ответить. Спасибо. Спасибо. Спасибо. "
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
