Игрок из Греции сталкивается с проблемами при выводе средств, поскольку казино отклоняет несколько личных документов, утверждая, что они были изменены. Несмотря на отправку документов из разных источников, включая банк, казино требует предоставить конкретные данные, которых нет. Игрок выражает разочарование, поскольку он успешно проверял свою информацию во многих других компаниях ранее.
Я запросил вывод средств, и для продолжения операции они попросили предоставить некоторую личную информацию.
Я им все отправил, и вдруг, через два дня, они мне сказали, что я изменил файл, отправленный с официального сайта одной из крупнейших коммуникационных компаний Греции.
Я объяснил, что ничего не делал; я отправил его точно в том виде, в котором скачал с сайта, но они его не приняли.
Я отправил еще один документ, и они его тоже не приняли. Я даже отправил его из Revolut (откуда я изначально делал депозит), но они все равно его отклонили.
Они хотели получить деньги только из банка моей страны, поэтому я отправил файл (рискуя все, что только можно вообразить), но они отказались, потому что мой почтовый адрес нигде не был указан.
Крайняя часть в том, что я буквально зарегистрировался в 50 компаниях в своей жизни, всегда отправляя одни и те же данные и документы, и ни одна компания не сказала мне, что я изменил файл. У меня нет другого решения, поэтому я пришел сюда, надеясь, что вы сможете мне помочь.
Дорогой Мпутзуки,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и проверке документов. Чтобы лучше понять ваш случай и помочь вам более эффективно, не могли бы вы прояснить следующее?
Проверка и коммуникация:
Подробности пополнения и снятия средств:
Подтверждающие документы:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения вашего дела. Нам нужна четкая информация и доказательства для эффективного посредничества с казино. Без вашего участия будет сложно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
