Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я подал заявку на выплату в пятницу, 28 января 2022 года, она даже не была обработана по сей день, в течение 3 рабочих дней было сказано, что она закончилась бы вчера. Я только вчера получил электронное письмо с графиком выплат, что моя выплата будет обработана 04.02.2022, но это будет 5 рабочих дней. Всегда одни и те же фразы в чате
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Надеюсь, я правильно понял, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша, а вывод был сделан всего неделю назад.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Хайко004,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?