Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с многочисленными выводами, которые не обрабатывались, несмотря на отмену и повторную попытку вывода. Казино объяснило задержки большим объемом выводов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.
Я сделал несколько снятий, но выплаты призов не обрабатываются. Я отменил и попробовал снова, но ситуация осталась прежней.
По их словам, финансовый отдел сталкивается с задержками из-за большого количества снятий средств.
Дорогой dominguesnuno9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил вывод средств неделю назад.
Они только что прислали мне электронное письмо о том, что я снял деньги, но до сих пор не сообщили мне об этом.
Я также не играл на бонусные деньги, это были деньги, которые я внес без какого-либо бонуса.
Дорогой dominguesnuno9,
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Спасибо за информацию, подожду, пока не пройдет 14 дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
