Игрок из Португалии сталкивается с задержками при выводе 1500 евро из казино Neon54, при общем балансе в 4000 евро. Несмотря на три запроса на вывод и ожидание почти две недели, служба поддержки клиентов постоянно ссылается на задержки в обработке без каких-либо запросов на верификацию.
Моя проблема с казино Neon54 началась 15 ноября, когда я сделал свой первый запрос на вывод средств через банковский перевод (в последующие дни я сделал еще 2 запроса, каждый по 500 евро). В настоящее время у меня 2500 на балансе и 1500 евро в запросах на вывод. Прошло несколько дней, а ответ службы поддержки всегда один и тот же: есть задержка в обработке, и у них нет доступа к информации финансового отдела.
Завтра будет целых две недели, как я ждал, и ничего не было обработано. Я начинаю беспокоиться, получу ли я вообще деньги, тем более, что я собираюсь снять всю выигранную сумму (4000 евро).
Пока что они не запросили никакой проверки, ничего — просто то, что запрос задерживается и нужно набраться терпения. Я терпел первые несколько дней, но когда они обещают 1-3 рабочих дня на обработку, а завтра уже две недели, это смешно.
Большое спасибо!
Дорогой Факир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Спасибо большое за ответ. Что касается KYC, они пока не запросили у меня никаких документов, а в окне проверки написано: «Ваш счет не требует проверки». Я полностью понимаю задержку, проблема в том, что первый вывод был сделан 15 ноября, и если разговор всегда такой: «У нас задержки», сколько времени займет обработка вывода? 1 неделя? 1 месяц? Я не думаю, что получу деньги сейчас.
Мне нужно снять еще 2500, так что мне придется ждать несколько месяцев, чтобы вернуть свои деньги.
Деньги были заработаны без каких-либо бонусов, я всегда отказывался от всех бонусов.
Прикрепляю ответы из чата казино, которые малополезны: либо говорят, что опаздывают, либо говорят, что дадут разъяснения, но так и не отвечают.
Еще раз спасибо!
Обновление 02/12/24
Я ждал с 15-го числа, но в прошлую пятницу меня попросили подтвердить мой аккаунт, и сегодня мой аккаунт был успешно подтвержден.
После разговора со службой поддержки мне сказали, что запросы будут обработаны, но это может занять 3 рабочих дня. Здесь есть небольшая полемика, когда дело доходит до сроков, сначала это было отложено, теперь рабочие дни начинают отсчитываться только с сегодняшнего дня.
В любом случае, я подожду. Но 14 дней на запрос проверки аккаунта — это очень плохо.
Уважаемый Факир, пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.
Между тем, 1000 из 4000 уже зачислены, так что, похоже, деньги я получу.
Большое спасибо
Однако это был очень длительный процесс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
