NeonVegas Casino - В плеере произошел технический сбой.

Я начинаю играть в выигрышном сезоне Book of deadin примерно в 22 и примерно в 2 часа ночи, сбой замораживания спинов, отключения и выхода из системы. После этого я пишу в поддержку чата, потому что даже могу войти в систему. Я сообщаю об этой проблеме, но я забыл о сбое, потому что я хочу вывести свой выигрыш. Я пишу в службу поддержки чата, чтобы сделать это, но он отказывается. И напишите, чтобы сменить браузер или почистить мой. Я делаю это, вхожу в систему, открываю свою игру Book of dead и начинаю играть, потому что я думаю, что сессия была такой же! Но это было ужасное падение rtp, и я даже не получил 3 книги, когда на моей выигрышной сессии у меня их все время было много раз. Затем подумайте: «Нет разрешения, мое замороженное вращение»? Я отправляю им письмо с этим письмом, но я думаю, что они не видят проблемы, потому что я потерял деньги. Конечно, я проиграл, но они обманывают меня и подключаются к не моей сессии. Я хочу вернуть 14600 в правильную сессию, или они могут заплатить мне этот банковский счет

Уважаемый PolishPlayer,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за помощь. Я посылаю Вам два доказательства, если Вы хотите большего. Без проблем. Когда я начинаю свой сеанс и играю в Book of dead, я проверяю rtp и было как обычно 96,2 или, может быть, даже выше сегодня я проверяю и теперь 94,25 у меня нет проблем с этим, но если они отключат меня от сеанса, где rtp был высоким, и я играю на этом сеансе, например, 2/3 часа, и все время у меня много бесплатных вращений с высокими выигрышами и т. д., и через 10 минут они не восстанавливают меня, только дают мне новый сеанс с более низким rtp - чит. Я пытаюсь получить 3 Book на многих ставках, но получить это было невозможно. И я не знаю, как выглядит мой последний замороженный спин, потому что я вообще не вижу разрешения.

Когда я получаю сбой, отключение и выход из системы, казино решает установить более низкий уровень rtp на bod, и провайдер дает им это. Я не понимаю, почему после входа в систему и запуска игры моя сессия не была восстановлена? Вероятно из-за этого небольшого изменения в rtp. У провайдера

Большое спасибо, PolishPlayer, за ваш ответ и за отправку соответствующих снимков экрана. Не могли бы вы также переслать полную историю игр в формате Excel?

Я прошу это казино вчера и все еще жду всех журналов ставок и сессий от 04.07.21 и 05.07.21.

Сегодня я получаю от них информацию.

Во-первых, они не видят никаких разрешений по ставкам, а во-вторых, они не видят ошибок в ставках, но все же у меня нет информации о том, кто отключил мою активную сессию и почему сессия не была восстановлена, а также насколько высок был rtp до и после отключения?

Для меня странно, как они могут сказать: «Не было ошибок, когда в их казино я пытаюсь войти в журнал, и было много ошибок»? Я не останавливаю активный сеанс и не выхожу из системы.

Не могли бы вы посоветовать, сколько было активного баланса при переподключении? Большое спасибо.

минимум 14 600 злотых и максимум 15 000 злотых

Правильно ли я понимаю, что все выигрыши после повторного подключения были потеряны, поскольку вы считаете, что казино подключило вас к другому сеансу?

Обычно, если я был подключен к новой игровой сессии и моя старая сессия не была восстановлена, все сделанные там ставки должны быть аннулированы. и действующий сеанс должен быть восстановлен. Кроме того, я прошу предоставить информацию или возмещение стоимости отжима, решения которой я не видел.

И да, я верю в это, потому что rtp был изменен на совершенно низкий и другой, чем до ошибки и отключения. Я забыл про информацию, что у них есть технический тормоз. Утром в 05.07.21 казино ничего не доказывает той ночи, и все же у них действительно низкий rtp.

Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения и истории ваших игр. Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть, что сеанс был прерван 5 июля 2021 года в 02:27, как показано на следующем скриншоте?

Правильно ли я понимаю, что после переподключения вы продолжали играть до тех пор, пока ваш баланс полностью не опустился? Спасибо.

Я не согласен с этим временем и активным балансом в тот момент, потому что дисконтированный был в мое время 1.14.55 soo даже в то время другое время могло быть 2.14.55

Теперь я это вижу. Это следующее?

Однако я вижу, что ваш баланс не был потерян или уменьшен после повторного подключения. Я не уверен, как мы можем доказать, что ваша сессия была взломана.

согласно этому файлу, все ставки верны, нет никаких доказательств того, что в игре произошла ошибка, и поэтому я был отключен, и моя последняя ставка перед отключением считается проигравшей, несмотря на отсутствие экрана разрешения у провайдера. Казино до сих пор не ответило на мои 2 вопроса. Первое, что привело к отключению и отрисовке текущего сеанса? во-вторых, вы продолжили предыдущий сеанс после повторного подключения? Также подтверждаю, что проверял rtp перед игрой и он был на уровне более 96%

Я открыл этот файл и прочитал, и я больше не верю тому, что вижу, потому что этот файл показывает, что после отключения я все еще выигрывал, но все эти ставки были до отключения !! Именно поэтому я также попросил в чате списание средств, которые остались, когда я не смог снова войти в систему, на что у меня есть подтверждение! однако оператор чата отказался и сказал мне сменить браузер и попытаться войти в систему самостоятельно, и поэтому я возобновил сеанс.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы не можем продолжать рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Привет,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.