Депозиты игрока были аннулированы, но с его банковского счета уже были сняты средства. Казино подтвердило, что средства не были получены его платежной системой/банком. Игрок отказался сотрудничать с дальнейшим решением проблемы и попросил закрыть жалобу, не предоставив нам необходимых дополнительных документов. Жалоба была отклонена.
Внимание обратил здесь с помощью кредитной карты и подтвердил оплату. В NineCasino платеж отображался в виде канзеля. В службе поддержки сказали попробовать еще раз. Второй депозит на ту же сумму снова Canzel! С моей кредитной карты были сняты средства, и NineCasino не вернет мне деньги без подтверждения! ПРЕДУПРЕЖДАЮ об этом казино! Лучше рискнуть деньгами в другом месте. Вы можете по крайней мере смотреть, как он исчезает!
Внимание обратил здесь с помощью кредитной карты и подтвердил оплату. В NineCasino платеж отображался в виде канзеля. В службе поддержки сказали попробовать еще раз. Второй депозит на ту же сумму снова Canzel! С моей кредитной карты были сняты средства, и NineCasino не вернет мне деньги без подтверждения! ПРЕДУПРЕЖДАЮ об этом казино! Лучше рискнуть деньгами в другом месте. Вы можете по крайней мере смотреть, как он исчезает!
Привет, Ральф,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы отправили в казино выписку с банковского счета, а также подтверждение ваших депозитов? Не могли бы вы сообщить, почему в списке депозитов казино и в выписке по вашему банковскому счету существует разница?
Когда вы в последний раз связывались с казино и что они вам ответили?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, да, я отправил банковскую выписку в казино. Разница в дате возникает из-за того, что списание средств с моего счета занимает 3-4 дня после внесения депозита. Вчера в последний раз писал в казино. Я сообщил об этом в свой банк и Mastercard! (Заявка агентства) Я рассматриваю возможность сообщить о казино в полицию. За 20 лет онлайн-казино со мной никогда не случалось ничего подобного. Еще одна причина никогда больше не создавать учетную запись в каком-либо онлайн-казино и тратить еще один евро.
приветствие
Ральф
Дорогой Ральф,
Пока не надо такой паники. Бывает так, что депозит не зачисляется моментально или произошла ошибка, которая в основном устраняется в течение недели-двух. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет, Ральф,
Сожалею о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, как только вы получите выписку из своего банка и/или Mastercard, поделитесь ею с нами, пожалуйста. Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда NineCasino, не могли бы вы указать причину отмены депозита игрока? Можете ли вы сообщить нам ситуацию? Есть ли у вас какая-либо информация от вашего платежного провайдера?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день!
После тщательного расследования этого случая с нашей командой по платежам мы выяснили, что эти средства никогда не поступали на баланс NineCasino, и поэтому мы не можем ни вернуть их, ни зачислить на ваш счет в казино. Кроме того, платежная система подтвердила, что эти транзакции не прошли. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы отменить снятие средств.
С уважением,
Команда NineCasino
Приветствую всех,
Спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию.
Дорогой Ральф,
У меня есть опыт, когда платеж списали с банковского счета, он отображался в истории транзакций как расходная операция, но после отклонения платежа не был виден как новый платеж (зачислены средства в той же сумме), мы только что заметил это по остаткам, сравнивая остатки до и после сделки. Дебетовая транзакция была, но дебета по банковскому счету не было. Еще одно замечание: банк может пометить любую необычную транзакцию как незаконную, согласно внутренней политике безопасности банка. Было бы неплохо узнать причину, по которой банк считает операции незаконными.
Как заявило казино, его платежный провайдер подтвердил, что эти транзакции не прошли. Хотя вы видите эти дебетовые операции и прислали нам скриншоты, там невозможно увидеть, действительно ли суммы были списаны с вашего банковского счета.
Не могли бы вы запросить в своем банке тщательное расследование этих транзакций и предоставить нам официальное банковское заявление о результатах? В настоящее время мы получили только скриншоты ваших дебетовых транзакций из истории транзакций вашего банковского счета и отмененных транзакций с вашего счета в казино.
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив его по адресу branislav.b@casino.guru.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я позвоню в First Data в понедельник. Деньги точно списали.
Дорогой Ральф,
Спасибо за обновление и всю информацию.
Правильно ли я понимаю, что ваши транзакции были зачислены обратно на ваш банковский счет? Соответственно, что банк вообще не выпускал средства?
До сих пор я выразился ясно и широко. Деньги списаны и ушли!
Дорогой Ральф,
Да, согласен, Вы выразились ясно и развернуто. Однако я запросил официальное заявление банка, подтверждающее ваши претензии. Если я не ошибаюсь, никаких подтверждающих данных или документов предоставлено не было. Не могли бы вы предоставить нам сообщение или официальный документ, подтверждающий ваши претензии? Возможные способы его распространения были изложены выше в одном из моих предыдущих постов.
Уважаемый NineCasino,
Какое название компании должно отображаться в транзакциях между вами и игроками в их истории транзакций? Название компании из поста игрока принадлежит вам?
Добрый день!
Игорная сфера имеет свои особенности, из-за которых в списках транзакций могут отображаться разные получатели, а не только казино. Происходит это из-за того, что депозиты в казино перед финализацией проходят через множество платежных шлюзов. Тем не менее, полных данных о транзакциях всегда достаточно, чтобы определить какую-либо конкретную транзакцию.
С уважением,
Команда NineCasino
Спасибо, NineCasino, за объяснение.
Не могли бы вы предоставить нам сообщение с вашим платежным провайдером или банком с объяснением, почему платежи не были выполнены? На каком основании платежная система обнаружила, что платежи не были успешными, если они были списаны со счета игрока?
Дорогой Ральф,
А пока не могли бы вы запросить у банка специальные номера для отслеживания транзакций? Возможно, платежи застряли «в пути» и необходимо их локализовать. Но обратите внимание, что этот процесс может занять несколько недель, а в некоторых особых случаях — месяцы. Поэтому я хотел бы попросить вас проявить терпение и сотрудничать.
Большое спасибо за понимание.
Что касается проблемы с вашими депозитами и вашей жалобы: мы снова связались с провайдером, чтобы убедиться, что мы не получили средства от ваших неудачных депозитов. Это действительно так. Кроме того, вам действительно нужно решить этот вопрос с вашим банком. Возможно, средства были списаны с вашего счета по ошибке и застряли. Транзакции, о которых вы говорите, не увенчались успехом. Ваш банк не должен взимать с вас плату за неудачные транзакции. Ваш банк аннулирует или зачислит обратно сумму, списанную с вашего счета.
С уважением,
Команда NineCasino
Приветствую всех,
Спасибо, команда NineCasino, за подтверждение.
Дорогой Ральф,
Вы уже получили информацию и/или результаты расследования со стороны банка? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Я не буду размещать здесь какие-либо дополнительные документы. Это как есть. Деньги ушли. С тех пор, как я внес депозит в Nine Casino, моя кредитная карта была привязана к мошенникам. Ее проверили и попытались зарядить до предела. К счастью, его сразу же заблокировали. Я больше не беспокоюсь о Nine Casino. Сделан запрос на возврат. Я только советую всем держаться подальше от этого казино. Кроме того, это может быть закрыто здесь. Это так же бесполезно, как и любая перепалка с казино. Я пострадавшая сторона, и это все, что я хочу сказать. Депозит и подтверждение платежа были должным образом сделаны через сайт Nine Casino. Возможно, этот сайт должен предоставить доказательства, подтверждающие их заявление. Я просто в ужасе. Хорошо тебе провести время. Я надеюсь, что такие компании находятся на грани краха.
Дорогой Ральф,
К сожалению, после сбора предоставленной информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, NineCasino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
