Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
привет, уже больше недели выкладываю свои фотки на проверку.
Проверили все требования и, например. Письма не старше 90 дней отправляются туда, где указан мой адрес.
К сожалению, ничего не происходит, по запросу в живом чате говорится: в процессе.
После этого все документы сразу были помечены красным цветом и стали непригодными для использования.
Спасибо большое
Тарантомарзена
Уважаемый тарантомарзена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили? Правильно ли я понимаю, что все ваши документы отклонены?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина