Игрокка из Германии внесла деньги в ninecasino со счета мужа, за что получила предупреждение. Несмотря на это, ей разрешили продолжать играть и активировать бонусы. Сейчас у нее проблемы с выводом средств, и она обращается за советом по ситуации. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получила свои деньги от казино.
Всем привет,
У меня проблема:
Я играл в девять казино. Я внесла депозит со счета мужа, да, я знаю, что это было необдуманное действие с моей стороны. Я просто не подумал о последствиях.
До этого я использовал свои собственные средства для депозита.
Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мне не следует этого делать, и напоминалось о необходимости быть осторожным в будущем. Это было предупреждение. Необходимые документы уже были оформлены, и это было известно. Я также запросил выплату.
Однако после этого предупреждения мне разрешили продолжать играть бесконечно.
Почему мне разрешили продолжить игру?
Особенно после внесения депозита неподходящим методом.
Как вы думаете, могу ли я что-нибудь с этим сделать?
После внесения депозита неправильным методом я активировал еще один бонус, предназначенный для моего предыдущего депозита, используя свой собственный счет. Я играл с обоими. Согласно условиям, реальные деньги должны быть израсходованы до получения бонуса. Однако в данном случае этого не произошло, и это мне подтвердили. Это тоже было нарушением. Кто может теперь установить, мог ли я выиграть такую значительную сумму с моим бонусом? Несмотря ни на что, это все равно было нарушением. Какой совет вы можете дать?
В чате меня заверили, что я все равно получу деньги и сказали не волноваться.
Привет Женя1306,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись в настоящее время? Не могли бы вы переслать предупреждение от казино о платеже третьей стороны на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они блокируют вашу выплату или вас беспокоит только списание баланса во время бонуса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за Ваш ответ. Я отправил им все.
Теперь мой аккаунт просто заблокировали. Без информации, без обработки моей эскалации. Пожалуйста, помогите мне.
Я также думаю, что у казино проблемы, потому что я новичок. Внес 500€ и выиграл 9000€.
Я знаю другие казино на Кюрасао, которым все равно, играете ли вы там годами. Я сделал ошибку. Учетная запись моего мужа интегрирована в мой договор онлайн-банкинга, и я просто нажала на нее. Я это только потом заметил.
но я буду бороться за это, потому что я не позволяю себя предупреждать, и люди говорят, что все в порядке, а потом вдруг это не так. Спасибо за помощь мне.
Я знаю, что нарушил условия. Я не хочу этого отрицать, но я верю, что все, ок бум, все-таки конфискуют. Я бы не стал продолжать играть, если бы знал это. Я был так честен и спросил в чате и по почте, что сейчас происходит. Ответ: мы не видим здесь проблемы! Когда его конфисковали, в электронном письме также говорилось, что мой аккаунт заблокирован. Но если чат был еще открыт три дня, мне сказали, что ничего не закрыто, со счетом все в порядке, я продолжал делать вклады, хотя видимо мне не разрешали.
Затем в чате мне сказали, что это потому, что я хотел заплатить на другой счет. Я заранее спросил здесь. Поскольку мне сказали, что я обязательно получу выплату, несмотря на депозит от третьего лица, я спросил, на какой счет я должен выплачивать? Отвечать; тем же методом. Мне тоже сказали, что проблем нет. Я всегда заранее спрашивал. Я считаю такие заявления честными и обязывающими.
здесь очень ясно, что я сделал неправильный депозит. Письмо от отдела рисков, предупреждение пришло накануне! Почему ничего не было сделано?
в чате они знали. Видимо ни у кого не было с этим проблем. Мой счет не был заблокирован, прибыль тоже. Только после этого в какой-то момент.
теперь мой аккаунт заблокирован, но только потому, что я пожаловался. После конфискации мне разрешили продолжать вносить депозиты и играть без проблем.
Я получил ответ по поводу эскалации, точно такой же, как и во вторник. Тот же текст, нормального ответа нет. Казино просто разрешило мне играть, несмотря на нарушение, чтобы заработать на этом деньги. Я читал здесь так много случаев конфискации выигрышей. Я всегда читаю одно и то же. Как только становится известно, счет тут же блокируется, а прибыль пропадает. Ни одно казино не позволит вам играть до 9000 евро. Я бы тоже не стал этого делать, если бы мне не сказали, что все в порядке. Казино немного подождал, чтобы обогатиться. Тогда у меня тоже был максимальный выигрыш в игре, это было известно и никаких проблем, ничего не произошло.
К сожалению, я могу придумать все больше и больше противоречий: когда я уже внес депозит у третьей стороны, я также запросил вывод средств. Финансовый отдел тогда только попросил меня подтвердить мою учетную запись astropay. Забавный. Я нарушил правило, и ничего не запрашивается. Когда я позже спросил в чате, мне вдруг сказали, что вам нужна выписка из банка со счета, который был неправильным. Но никто не мог прислать мне электронное письмо об этом из-за большого объема. Потом вдруг пришла почта через 5 минут после чата. Очень странно. Если бы я не спросил, я бы до сих пор играл. Это мошенничество с умыслом и ложные заявления сотрудников. Здесь они тянули время, ожидая, что еще я смогу выиграть.
Я нигде не могу прочитать в положениях и условиях, что служба поддержки не может делать никаких обязывающих заявлений.
Я даже отправил выписку из банка в чат. Сотрудник проведет предварительную проверку. Ничего не произошло, и я продолжал играть.
Основываясь на этих ложных заявлениях, я думаю, что было бы просто справедливо, если бы мой счет был вновь открыт, выигрыши были зачислены, и я мог бы продолжать играть с ним в девять казино.
и что сотрудники должным образом обучены!
Мне не скажут, что я получу прибыль, хотя внутри уже принято решение, что не буду. Это мошенничество с умыслом. Я столько раз спрашивал. Если бы меня забанили сразу же, как это стало известно, как это принято в казино, я бы не стал открывать это дело, но меня обманули и позволили играть без конца.
Теперь меня также обвиняют в том, что я потребовал закрыть счет. Конечно, я никогда этого не делал. Пока дело не будет раскрыто, я бы никогда не закрылся. 
после первого отклонения выплаты и запроса подтверждения Astro Pay. С помощью Astro Pay, которую я внесла до счета моего мужа, я смогла без проблем делать дальнейшие запросы на вывод средств. Для меня все противоречиво
Основываясь на фактах и множестве ложных заявлений, я думаю, сравнение уместно. Я был бы рад, если бы казино открыло мой счет и зачислило выигрыш, а я поставил бы его дважды. Это более 18 000 евро. Жесткое число для ставок и максимальная ставка в размере 2 евро. Я думаю, это уместно.
мой муж все же прислал документы в качестве доказательства. Я думаю, это справедливо! Я не буду останавливаться и использовать каждый инстанс, доступный для игроков.
Моя учетная запись была вновь открыта. Я не получил никакой информации по этому поводу. Согласно поддержке, она была закрыта для рассмотрения моей эскалации. Я не получаю ответа.
Я был страстным игроком в течение многих лет. Игроки ошибаются, казино тоже ошибаются. Ninecasino сначала сообщил мне, что мне нельзя что-то делать, иначе меня могут вывести. Даже муж прислал документы, подтверждающие, что с ним все в порядке. Учетная запись интегрирована в мой договор онлайн-банкинга. Вы могли бы заблокировать меня после предупреждения. Почему только позже? Почему только ложные утверждения?
Есть ли жесты доброй воли, спрашиваю я себя. У нас, игроков, есть жесткие правила бонусов, лимиты на снятие средств, условия...
Казино всегда имеет преимущество и всегда будет зарабатывать больше, чем игрок.
Никто не отвечает на жалобы через личный канал электронной почты. Публично все помогают и понимают. Я хотел бы продолжить работу с Ninecasino, если жалоба будет удовлетворена. Это лучшее казино с чистым игровым опытом. Конечно, не всем можно вернуть приз. Есть мошенники, фальшивомонетчики и так далее. Я определенно нет. Жалобы также могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке. В моем случае я придерживаюсь и остаюсь того мнения, что я заслужил полную прибыль в силу обстоятельств и недоразумений. Ваше электронное письмо было и остается предупреждением, потому что вы разрешили мне играть на
Привет, дорогой Ник,
как дела сейчас?
С наилучшими пожеланиями
Привет, дорогой Ник,
как дела сейчас?
С наилучшими пожеланиями
Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Не могли бы вы прояснить ситуацию с аккаунтом игрока - смогла ли она играть после того, как вы узнали, что она использовала сторонний депозит? Ее учетная запись в настоящее время активна или нет? Что будет дальше с игроком - разрешено ли ей там играть в случае использования собственного метода?
Я теряю самообладание То, что здесь происходит, ненормально. По запросу моего обращения агент сообщил мне, что выигрыш выплачен. Следующий агент сказал, что это неправда. Я не могу в это поверить.
Дорогой Ник, что произойдет, если казино не ответит? Жду ответа на жалобу по электронной почте 14 дней.
Казино не реагирует. Я думаю, что и здесь они обойдут проблему.
Привет!
Благодарим вас за обращение в NineCasino. Мы ценим ваше беспокойство и готовы предоставить вам запрошенную вами информацию о ситуации с учетной записью игрока.
В результате тщательного расследования было установлено, что учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши конфискованы. Блокировка произошла из-за использования игроком сторонних платежных решений (3PP), что нарушает наши Условия использования.
В результате нарушения наших Правил и условий учетная запись игрока была признана неактивной. Мы предприняли необходимые шаги для обеспечения соблюдения нашей политики и поддержания справедливой и безопасной игровой среды для всех наших игроков.
В дальнейшем, если игрок решит использовать собственный проверенный способ оплаты, ему будет разрешено играть на нашей платформе. Всем игрокам важно соблюдать наши Условия использования, чтобы обеспечить положительный и приятный игровой процесс.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые ваши проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда девять казино.
Привет,
Извините, пожалуйста, но это дерзкий ответ.
Мы уже знали, что вы пишете.
К сожалению, этот вопрос не решен вашим ответом.
Ты только предупредил меня и ты это знаешь. Вам следовало немедленно конфисковать приз.
08.08. выигрыш конфисковали, через 2 часа я внес депозит. Все это неправда. 10 августа он был закрыт, а на следующий день снова открылся. Но ты тоже лежишь здесь! Я все задокументировал. Ты отключил меня по соображениям безопасности? Это лучшее, что есть в вашем тексте. Я смог продолжить игру сразу после конфискации. С моим аккаунтом все было в порядке. Я потерял дар речи от твоего ответа.
дело не в закрытии. Вы не справедливы. По условиям они возможно и правы, но они меня не заблокировали и не конфисковали прибыль после того, как стал известен сторонний депозит. Вот почему ты вообще не ответил на вопрос Ника.
Каково настоящее решение сейчас? Несмотря на выписку с банковского счета моего мужа и на то, что я поступила неправильно, напишите мне, чтобы я была осторожна и не делала этого.
Не получить выигрыш обратно для меня не вариант. Вы приняли депозит от третьего лица и полученный выигрыш. Поэтому сотрудники не увидели проблемы, хотя она была известна.
ты тянул время. Поэтому и проверка astropay, хотя я уже заплатил на счет человека. Вы это уже заметили. Я так рад, что я все это хорошо задокументировал.
Нечестно позволять игроку думать, что выигрыш — это нормально и что нарушение приведет только к предупреждению.
Это действительно подлый шаг, особенно в этой отрасли.
вы приняли полученный выигрыш. Казино не имеют права делать все так, как они хотят. Одно решение сегодня, другое завтра. Так не работает.
Дорогое NineCasino,
Не могли бы вы уточнить точную дату, когда казино обнаружило, что игрок использовал платеж от третьего лица? Как долго после этого ей еще разрешали там играть? Есть ли возможность предоставить график с соответствующими доказательствами, чтобы иметь четкое представление о произошедшей ситуации?
Дорогая команда Casino Guru.
Благодарим вас за обращение по поводу жалобы игрока. Мы подтверждаем продление таймера еще на 7 дней, чтобы казино предоставило ответ.
Обратите внимание, что жалоба игрока была передана в CEG (Комиссию по азартным играм), и наша юридическая команда в настоящее время ведет с ними переговоры. Уверяем вас, что мы активно работаем над решением проблемы. Как только мы получим какие-либо обновления, мы незамедлительно ответим на эту тему.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда девять казино.
Спасибо NineCasino за предоставленную информацию. Поскольку получение прямого ответа от CEG и решение проблемы может занять больше времени, я продлю жалобу еще на 14 дней, и таймер будет установлен на вас. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какая-либо информация по этому делу.
CEG также установила крайний срок, к которому девять казино должны отчитаться. Этот закончился. Казино не ищет активного решения, как указано здесь. Ответа нет.
Дорогая команда Casino Guru.
Благодарим вас за обращение по поводу жалобы игрока. Мы подтверждаем продление таймера еще на 7 дней, чтобы казино предоставило ответ.
Поскольку жалоба игрока была передана в CEG (Комиссию по азартным играм), наша юридическая команда снова обратилась к CEG, и мы сообщим вам, как только у нас появится какая-либо новая информация по делу.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые ваши проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда девять казино.
Я медленно, но верно злюсь. Как вы можете сказать, что связались с CEG? 13 сентября попросили КЭГ ответить в течение 7 дней. Вы не ответили. 21 сентября CEG дала вам еще 3 дня, этот срок также истек сегодня. Почему здесь так публично врут казино?
Вот электронные письма, которые также доказывают, что вы не обращались в CEG. Каково решение этой жалобы? Вы продолжаете продлевать таймер! Даже не отвечайте на свою комиссию. Что должно произойти дальше?
Дорогой Ник,
Будут ли о казино хотя бы плохие отзывы или это как-то повлияет на это? С помощью электронных писем я смог доказать, что у ninecasino есть политика отсутствия ответов и даже не отвечает на игровую комиссию, а с помощью текстовых сообщений здесь, что они пытаются найти решение, они просто лгут? Неправда, что казино связалось с CEG. CEG уже дважды запрашивала ответ и уже объявила (см. скриншот), что казино допускает нарушение.
Привет Дженни1306,
Теперь все зависит от решения регулятора. Если регулятор решит, что казино было право, казино вообще не будет наказано. В случае, если регулятор примет решение в вашу пользу, а казино так и не сможет устранить проблему, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что негативно отразится на рейтинге казино.
А пока будем ждать регулятора и до этого момента в казино будет установлен таймер.
КЭГ снова предоставила срок в 24 часа. По истечении двух сроков казино ответило, что вывод средств произведен. Я не знаю, что это значит, но написано, что выигрыш выплачен, но посмотрим.
Дорогая команда Casino Guru.
Благодарим вас за обращение по поводу жалобы игрока. Мы подтверждаем продление таймера, поскольку ожидаем ответа CEG (Комиссии по азартным играм).
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые ваши проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда девять казино.
Поскольку мы все еще ждем решения регулятора, я хотел бы попросить обе стороны опубликовать обновленную информацию как можно скорее.
Здравствуйте, CEG предоставил казино окончательный срок в 24 часа, включая информацию о том, что казино нарушает правила комиссии, потому что не было ответа. Казино дало требуемый ответ, но только после установленного срока. Это было 3 октября. С тех пор ответа от КЭГ не последовало.
Я не знаю, что делать дальше, и надеюсь, что CEG скоро ответит.
Ninecasino еще не активно работал над решением, как они заявили здесь. К сожалению, реакции практически нет. Первый запрос на ответ поступил 13 сентября, CEG пришлось постоянно спрашивать, почему казино не отвечает!
Здравствуйте, я не получал ответа от ninecasino на электронное письмо с 8 августа 2023 года, кроме ответа от CEG. Казино также отказывается передать мне документы. Я запросил список транзакций. Никакой реакции. Я действительно в отчаянии и уже не знаю, что делать. Никакой реакции ни на что.
Я попросил у девятиказино компенсацию в размере 50%. Потому что я больше не знаю, что делать. Я заявил, что буду ждать ответа 24 часа, иначе мне придется обратиться в вышестоящий отдел для проверки казино, поскольку ответа так и не было. Если мы придем к соглашению, я закрою дело как положительно решенное.
Обновление: казино приняло предложение и попросило меня предоставить дополнительную информацию, а затем осуществит перевод, как указано в электронном письме. Как только я получу деньги, я еще раз подтвержу это здесь и закрою дело положительно.
Спасибо Jenny1306 за обновление. Мы будем ждать, пока вы сообщите нам, как только поступят деньги. До тех пор таймер будет установлен на вас.
Привет Ник,
Могу подтвердить, что сегодня получил оговоренную сумму. Все получилось.
Я хотел бы сказать вам большое спасибо за помощь. Так держать. 👍Вы очень помогаете игрокам своей работой.
@Ninecasino, я рад, что нам удалось прийти к соглашению. Всего наилучшего. 🍀
Дорогая Дженни1306,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
