Игрок из Германии внес 1000 евро и выиграл 9500 евро. После запроса на вывод 2500 евро при попытке подтвердить свой номер телефона она внезапно вышла из системы. Попытки решить эту проблему через поддержку в чате оказались бесполезными, и она подозревает, что ее учетная запись была заблокирована. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет,
Я вчера играл и выиграл.
Вчера я запросил вывод 2500 евро, который находился в обработке.
На моем игровом счету еще есть 7000 евро.
Вчера вечером я пытался подтвердить свой номер телефона, но когда я ввел его, я вышел из системы!
После этого я сразу же связался с поддержкой чата. Однако у них, похоже, не было никакой необходимой информации, они просто переслали мою проблему!
Со вчерашнего дня я не получил никаких ответов по моей проблеме.
Бонусными предложениями я тоже не пользовался!!
Это были мои деньги, вчера я внес 1000 евро и выиграл 9500 евро!
Кажется, как только ты выиграешь, тебя заблокируют!!
Почему они не блокируют нас, когда мы вносим депозит или играем в азартные игры?!!!
Я нахожу это возмутительным, что нас просто блокируют!!! Как будто мы достаточно хороши для них, когда дело доходит до депозита!!!!!!
Ну что теперь? Как насчет моих денег?
Здравствуйте, deryaciyayeres,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино может заблокировать вашу учетную запись до тех пор, пока вы не подтвердите свою учетную запись или не проведете дополнительные проверки, касающиеся вашей игры.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет дорогой ник
моя личность была подтверждена, моя электронная почта также была загружена, но обрабатывалась в течение нескольких дней.
все мои выигрыши были реальными деньгами, я не использовал никаких бонусов!
Я сообщил модератору в чате в среду, что мой аккаунт внезапно заблокировали! Затем они дали мне электронное письмо от службы поддержки и сказали, что я должен описать свою ситуацию для поддержки!
Вот что я сделал соответственно! Но ответа не получил.
но блокировка без электронной почты или заявления действительно возмутительна!
после этого я прочитал много негативных вещей о казино!
Я надеюсь, что они не позволят моим деньгам исчезнуть!
бесконечное внесение депозита является законным, но снятие, по-видимому, не разрешено или проблематично.
Здравствуйте, deryaciyayeres,
Можно ли переслать сообщение между вами и казино (по электронной почте или в чате) на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Здравствуйте, deryaciyayeres,
На основании пересланных электронных писем ваша учетная запись была заблокирована из-за множественности учетных записей. Не могли бы вы сообщить, создали ли вы более одной учетной записи в казино или кто-то еще из вашей семьи владеет там учетной записью?
У кого-то из домочадцев также есть учетная запись
Я создал один, а затем закрыл его, потому что хотел тратить меньше времени. Затем я создал новый на некоторое время.
Здравствуйте, deryaciyayeres,
К сожалению, если вы создали несколько учетных записей, казино имело право закрыть ваши учетные записи и аннулировать все выигрыши, полученные на них. Пожалуйста, имейте в виду, что казино находит множественность аккаунтов только тогда, когда вы хотите подтвердить свой аккаунт.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Да, мы еще хотели перевести мои деньги, которые я заплатил. Там уже несколько недель ничего не происходит. 
Привет, дерьясияйерес!
Предоставили ли вы казино всю информацию, которую они запросили на скриншоте, который вы предоставили? Когда именно вы отправили им все подробности?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
