У игрока из Германии возникли проблемы с NineCasino, которое запросило подтверждение депозита с идентификатором транзакции для проверки. Несмотря на предоставление нескольких утвержденных документов, игроку не удалось получить конкретный документ, запрошенный казино. После нашего вмешательства учетная запись игрока была успешно проверена казино.
Я выиграл значительную сумму в NineCasino и хотел перевести ее на свой счет. Теперь казино хочет все проверить. Все шло гладко... но теперь они просят подтверждение депозита с идентификатором транзакции.....
И я не знаю, откуда это взять, даже когда я обращаюсь в службу поддержки, я не получаю особой помощи. Они просто повторяют то, что мне постоянно говорят в казино, что мне нужно подтверждение депозита.....но где.....
Все, что я хочу, это получить доступ к своим деньгам.
Привет, Патрисия79,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Почему бы вам просто не отправить им платежную ведомость от вашего провайдера, у которого вы раньше вносили депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Процесс проверки занял уже почти месяц. Мой номер телефона, адрес электронной почты, удостоверение личности и выписка по счету уже давно одобрены. Теперь казино требует подтверждение депозита. Поэтому я просто отправил еще одну выписку из банка с теми же данными, которые уже передал в казино. Но оно не было одобрено. Затем я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, чтобы спросить, какой документ им еще нужен и где я могу его найти. Но я пока не получил ответа, что именно мне следует использовать в качестве подтверждения депозита.
Заранее спасибо за помощь
Патрисия
Спасибо, дело сделано. Моя учетная запись теперь полностью подтверждена.
Спасибо 🥰
Дорогая Патрисия79,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
