Игрок из Великобритании утверждает, что казино подтвердило ставку, но не выплатило ее. Он говорит, что сделал ставку в 10 фунтов на спины Monopoly Live, и, несмотря на скриншоты в качестве доказательства, служба поддержки NineCasino пришла к выводу, что раунд не был выигрышным. Из-за недостаточности доказательств сбоя нам пришлось отклонить жалобу.
Я настоятельно рекомендую вам не использовать это казино, так как оно не оплачивает свои ставки. Я был удивлен, что сделал ставку на спины Monopoly Live на 10 фунтов, и лучший был признан, но не оплачен. Я поделился скриншотом в качестве доказательства мошенничества, и как вы можете видеть сумму ставки, но нет выигрыша (что невозможно, учитывая, что монополист стоит). Служба поддержки NineCasino зарегистрировала это и сообщила об этом, но вернулась с выводом, что этот раунд не был выигрышным, несмотря на предоставленное изображение раунда и доказательства бонуса. Я поделился всем чатом и скриншотами, чтобы вы могли сделать свои собственные выводы.
Дорогой phillipmcilwee,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какую ставку вы делали в конкретном раунде? Испытывали ли вы какие-либо другие трудности, играя в эту игру? Не могли бы вы предоставить мне свою историю игр в Monopoly Live?
Пожалуйста, отправьте любые доказательства, которые у вас есть, по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я думал, что у меня была предыдущая проблема с оплатой, но я не мог зафиксировать ее вовремя, поэтому помнил о потенциальных проблемах, поэтому на этот раз сделал снимок экрана. Были случаи, когда мне платили, мой общий баланс отражал это.... затем внезапно общий баланс уменьшался (как будто я не выигрывал так много).
Судя по изображению монополиста, ваша ставка составляла 10 фунтов, а не 20, как на скриншоте, который вы прислали позже. Не могли бы вы проверить это еще раз? Спасибо.
Да, 10 фунтов — это сумма, которую я поставил на 4 броска, остальные 10 фунтов, которые были разделены, были на другие числа. Таким образом, общая ставка на раунд составила 20 фунтов стерлингов. Сумма при выпадении 4 составила 10 фунтов стерлингов, и именно эту сумму множители используют для расчета выигрышей. Тот факт, что вы видите сумму ставки, показывает, что ставка была принята и подтверждена. Тот факт, что вы видите ноль в выигрыше, показывает, что что-то идет не так.
Извините, но поскольку ставка была расценена как проигрышная, а по скриншоту мы не можем определить, имели ли вы право на выигрыш, мы вынуждены отклонить жалобу. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
