ГлавнаяЖалобыNitrobetting Casino - Учетная запись игрока остается ограниченной, несмотря на прохождение процедуры KYC.

Nitrobetting Casino - Учетная запись игрока остается ограниченной, несмотря на прохождение процедуры KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.10.2024 | Разрешено : 05.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Польши ограничил свой аккаунт на Nitrobetting с 29 сентября, ссылаясь на связь с несколькими аккаунтами, хотя у него был только один. После завершения процесса KYC 1 октября игрок все еще сталкивался с ограничениями аккаунта три недели спустя, а поддержка указала, что расследование продолжается. Они были обеспокоены восстановлением своего баланса в размере около 60 mBTC (около $4000). Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что расследование завершено, его аккаунт был повторно активирован, а его выигрыши были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я зарегистрировался в нитробеттинге 12.09.24 и играл там до 29.09.24

В тот день я получил письмо от информатора о том, что мой аккаунт ограничен, поскольку они обнаружили связь с несколькими аккаунтами, но у меня там только один аккаунт.

На следующий день 30.09 меня попросили пройти KYC. Я предоставил им все документы 01.10 и в тот же день они ответили, что процесс KYC завершен и одобрен.


Сегодня у нас 22.10.2024, прошло 3 недели с тех пор, как я закончил KYC, а мой аккаунт все еще ограничен, поддержка просто повторяет одни и те же ответы, что расследование все еще продолжается. Они отключили доступ к моему аккаунту, и я начинаю бояться, что больше не увижу свои деньги, потому что невероятно, что за 3 недели они не смогли закончить расследование.

Пожалуйста, помогите, мой баланс был около 60mBTC, что составляет ~4000$.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый j4023102,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании своего аккаунта Nitrobetting.

Для того чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию?

  • Можете ли вы подтвердить, предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения по поводу расследования или почему они считают, что ваш счет связан с другими счетами? Запрашивали ли они у вас какую-либо дополнительную информацию в ходе этого процесса?
  • Были ли какие-либо ограничения на вашем аккаунте до 29.09.24 или все работало нормально, пока вы не получили электронное письмо?
  • Не могли бы вы рассказать нам, в какие игры вы играли во время пребывания в казино до того, как на ваш счет были наложены ограничения?
  • Получали ли вы какие-либо официальные сообщения относительно состояния вашего баланса или средств в ходе расследования по счету?

Если вы можете переслать любые соответствующие электронные письма или скриншоты вашего общения с Nitrobetting, petronela.k@casino.guru , это поможет нам лучше понять ситуацию и продолжить расследование этого вопроса от вашего имени.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет

Петронела

1. Они просто сказали, что нашли связь с другими аккаунтами, а затем не сделали ничего, кроме запроса KYC.

2. Никаких ограничений до почтового воскресенья 29.09.

3. Я играл в казино и букмекерской конторе.

4. Я только спросил, когда мой аккаунт снова заработает, но они так и не сказали мне, когда они закончат это загадочное расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, j4023102, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет j4023102,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Nitrobetting Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Nitrobetting,

Не могли бы вы дать разъяснения относительно предполагаемых множественных аккаунтов, созданных игроком? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru , а также любые подтверждающие доказательства.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Я отправил им письмо, в котором я подал жалобу по этому делу, 28.10 и в тот же день они ответили, расследование было завершено, и я должен ответить с подтверждением о ToS, чтобы повторно активировать мой аккаунт. С тех пор они снова активировали его и выплатили мой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый j4023102,

Спасибо за подтверждение. Я также получил подтверждение по электронной почте от команды казино, в котором указано, что расследование успешно завершено и ваш выигрыш выплачен. Мы рады слышать, что ваша проблема решена и вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Оценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях