ГлавнаяЖалобыNordicAutomaten Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

NordicAutomaten Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1003

Количество: 3,090 EUR

NordicAutomaten Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.02.2024 | Не разрешено : 13.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии пожаловался на то, что казино Nordicautomaten конфисковало его выигрыш в размере 3090 евро, утверждая, что игрок не соблюдал условия. Однако игрок настаивал на том, что они соблюдали правила. Игрок подтвердил, что никто из его семьи или с того же IP-адреса не играл с бонусом. Он также заявил, что не смог завершить процесс KYC, поскольку его аккаунт был закрыт. Казино утверждало, что с одного IP/устройства использовалось несколько учетных записей, чтобы воспользоваться бонусными предложениями, что противоречило их условиям. Мы связались с казино для получения дополнительных доказательств, но они отказались их предоставить. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино, нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы предложили игроку обратиться за дополнительной помощью в eCOGRA или Управление по азартным играм Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Nordicautomaten конфисковал мой выигрыш в размере 3090 евро. Я сделал депозит на сумму 150 евро и сыграл, воспользовавшись одним из их приветственных бонусов, и да, я выполнил их условия. Теперь они говорят, что я нарушил их условия:



12.1 Любой Бонус доступен только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес.


Это неправда, ни одно из правил этого термина я не нарушил. Я считаю, что они говорят это просто потому, что не хотят платить!


ПОМОЩЬ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой magnusval44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

  • Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также играл с этим бонусом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также играл с этим бонусом?

Нет

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Нет, потому что они закрыли мою учетную запись до того, как я успел завершить процесс проверки знаний.


Связь следующим образом:

Привет Магнус,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

С сожалением сообщаем вам, что ваша выплата была отменена, а ваш выигрыш будет удержан.

Мы хотели бы попросить вас снять депозит с вашего счета. После внесения депозита счет будет закрыт.

Также обратите внимание, что вы больше не сможете претендовать на бонусы и рекламные акции из-за нарушения наших условий 12.1 наших общих положений и условий.

Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию о наших Условиях использования.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова по электронной почте или в чате, мы будем рады помочь.

Желаю вам приятного дня.



_______

Привет Магнус!

Меня зовут Сьюзен, и я работаю руководителем в NordicAutomaten. Я хотел бы начать с благодарности за ваше терпение, пока мы рассматривали ваш запрос.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы обеспечить наилучшие онлайн-развлечения в сочетании с дружелюбным и профессиональным обслуживанием клиентов, и я ценю, что вы обратились к нам со своими проблемами.

Когда вы регистрируете игровую учетную запись, вы соглашаетесь с условиями, которые мы имеем для обеспечения справедливого обслуживания. Мы требуем, чтобы вы прочитали эти правила, прежде чем согласиться их соблюдать. После тщательного расследования игровой учетной записи нашим отделом безопасности было обнаружено, что более одной игровой учетной записи использовалось для получения одних и тех же бонусных предложений с одного и того же IP/устройства.

Все выигрыши, полученные от этого вида деятельности, были сняты, а депозит выплачен на ваш платежный метод. Хотим уточнить, что вы не понесли никаких потерь. Кроме того, ваш аккаунт также был закрыт.

Со всеми нашими условиями вы можете ознакомиться по этой ссылке , а конкретнее хотелось бы выделить следующие условия:

12.1 Любой Бонус доступен только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес.

Дополнительно см. пункты 8.1/20.1/20.2/24.1.

Я понимаю, что это был не тот ответ, который вы ожидали от нас, но обратите внимание, что это наш окончательный ответ по этому вопросу.

Чтобы внести ясность, этот вопрос не будет нами дополнительно расследоваться. Это наше окончательное решение, оно не изменится ни при каких обстоятельствах, и никакая дополнительная информация предоставлена не будет.

С наилучшими пожеланиями,

Сьюзен

Руководитель

Служба поддержки клиентов NordicAutomaten.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо,magnusval44, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, магнусвал44в!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино NordicAutomaten присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино NordicAutomaten!

Можете ли вы предоставить более подробную информацию об использовании нескольких учетных записей? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие подтверждающие доказательства сюда или на мою электронную почту, adam.m@casino.guru.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой магнусвал44в,


Я связался с казино через Skype, и они разбираются в ситуации. Поэтому я продлю таймер, пока жду дальнейшей информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой магнусвал44в,


Я попросил казино предоставить доказательства в поддержку своего решения конфисковать ваш выигрыш, но они заявили, что больше ничего предоставлено не будет. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с их стороны, и, следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную».


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях