Игрок из Норвегии внес 100 евро на NordicBet и выиграл около 3600 евро, но все выигрыши были удалены из-за предполагаемого нарушения статьи 12.1 относительно наличия бонусов. Игрок утверждает, что это его первый опыт использования сайта, и ни у кого из членов семьи нет счетов, что приводит к путанице относительно причины аннулирования.
Привет,
Я внес 100 евро на NordicBet и выиграл около 3600 евро в слоте, но когда я попытался вывести деньги, они забрали все мои выигрыши и сказали мне, что я нарушил статью 12.1.
«Любой бонус доступен только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес».
Ни у кого в моей семье не было учетной записи на NordicBet, и я впервые воспользовался этим сайтом, поэтому я не понимаю, откуда это взялось.
Помогите мне пожалуйста понять что произошло и возможно вернуть деньги. Спасибо
Дорогая фешаебиниам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был их приветственный бонус,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Я создал свой аккаунт 12 сентября.
Спасибо за ответ, feshayebiniam. Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы проверку?
Они сняли деньги прежде, чем я успел проверить
Большое спасибо, feshayebiniam, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, фешайебиниам!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы решили продлить таймер еще на 7 дней, поскольку, похоже, мы начинаем налаживать контакт с казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
