Дорогой efe0985efe091985,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы указать, видите ли вы какую-либо ошибку или уведомление при попытке вывести свой выигрыш? Есть ли какая-то техническая проблема с платежным провайдером?
Какие предложения вы получили от службы поддержки относительно отклоненного вывода средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear efe0985efe091985,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please specify if you see any kind of error or notification when you try withdrawing your winnings? Is there some technical issue with the payment provider?
What suggestions have you received from customer support regarding the rejected withdrawals?
Could you please confirm whether you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: