На счету игрока из Чили было $118 000, но он не смог вывести средства из-за разницы в балансе. После передачи жалобы в соответствующий отдел деньги исчезли, а служба поддержки не предоставила решения.
У меня на счету было 118 тысяч, но я не мог вывести их, потому что балансы были разные. Я подал жалобу в казино, но когда они передали ее в соответствующий отдел, деньги исчезли, а служба поддержки не предоставила решения.
Дорогой ronaldsosaa0012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с балансом вашего счета и выводом средств в казино.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой баланс достиг 60 тысяч, и я думал, что смогу снять 30 тысяч, но я так и не получил бонус или что-то в этом роде... я продолжил играть, и мой баланс увеличился до 118 тысяч, и я подумал, что могу вывести 60, и я снова связался со службой поддержки, и они Мне сказали, что они передали мою жалобу в соответствующий отдел, и я вышел из приложения, я так и не получил электронное письмо с указанным ответом, поэтому я снова вошел в систему, но моего баланса там не было. Моя проблема возникла 4 июля, а мой баланс исчез 5 июля. Июль
Казино, якобы служба поддержки, не дало мне никакого решения. Я собирался связаться со мной по электронной почте, но не получил никакого ответа.
Добрый вечер, сегодня я снова обратился в службу поддержки и сообщаю, что не получил ни одного письма с решением.
Я только что получил электронное письмо, в котором сообщалось, что следующее
на что мне не ответят за мои деньгиПривет, ronaldsosaa0012,
Спасибо.
Привет, ronaldsosaa0012,
Спасибо.
Казино не предприняло никаких действий, казино не ответило, а служба поддержки не предупредила меня.
Большое спасибо, ronaldsosaa0012, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Novibet Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
На сегодняшний день казино не дало мне решения, и теперь я вношу депозит, чтобы играть, и с тех пор, как я подал претензию, у меня не было никаких выигрышей.
Привет, ronaldsosaa0012,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако есть ли у вас какие-либо доказательства того, что баланс вашего счета когда-либо составлял 118 000 долларов США? Кроме того, я вижу на одном из ваших скриншотов (если перевод верен), что ваш баланс составил 60 000 долларов, но средства для вывода составляют всего 30 000 долларов. Поэтому у меня есть несколько вопросов для прояснения ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Novibet !
Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и объяснить ситуацию подробнее? Куда делся его выигрыш? Было ли что-нибудь из его выигрыша конфисковано? Чем может быть вызвана предполагаемая разница в балансах?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
В этой игре мой баланс составляет 166 тысяч, и я продолжил играть, и мой баланс уменьшился до 118 тысяч, и я покинул казино, когда снова вошел, баланса не было.
Пожалуйста, просмотрите мой предыдущий пост еще раз и ответьте на все вопросы, ronaldsosaa0012.
Я не получил никакого бонуса, вся моя ставка была на эту игру, но когда я вышел и снова зашел, баланс исчез.
Ладно, хоть вы и не ответили на все мои вопросы, давайте лучше подождем ответа и разъяснений казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Как я видел, я потерял эти деньги, потому что прошло много времени, и ни одна из двух сторон не дала мне решения.
Привет, ronaldsosaa0012,
Продлеваю таймер казино еще на 7 дней. Мне удалось связаться с представителем казино, но он перестал отвечать. Поэтому я даю казино дополнительные 7 дней на ответ. Возможно, они не знали о жалобе в течение первого таймера (первые 7 дней).
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления по этому вопросу за пределами этой ветки, я поделюсь ими здесь.
Спасибо за терпение и понимание. Давайте дождемся ответа казино, если оно вообще ответит.
Дорогой ronaldsosaa0012,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. К сожалению, единственный представитель казино, который ответил мне ранее, перестал отвечать, поэтому мне не предоставили ничего существенного по этому вопросу. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поэтому я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).
Если у вас есть какие-либо вопросы или новости от ADR или регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru