Вывод игрока задерживается более месяца. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Активно пытаюсь вывести на Nucleonbet с 17 ноября. Меня попросили предоставить все виды документации, и все они были одобрены. Nucleonbet сделал все, чтобы продлить процесс. Проверка документов всегда занимает много дней, и после каждого раза мне говорят, что им больше ничего не нужно в данный момент, но как только я пытаюсь сделать вывод, нужен новый документ. Недавно они отменили вывод средств без каких-либо комментариев, и когда я попытался еще раз, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что возможность вывода средств для моей учетной записи была приостановлена из-за проверки моей учетной записи.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли помочь, пожалуйста. Эта сумма для меня большая сумма. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если потребуются дополнительные доказательства.
Привет Суви,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Nucelonbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино запрашивало у вас документ? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо!
В последний раз меня просили предоставить документацию 17 декабря, а 21 декабря я получил электронное письмо, подтверждающее ее одобрение.
Я использовал бонус (вместе с депозитом), но требования были соблюдены, и у меня есть скриншот, подтверждающий это. Это также никогда не упоминалось Nucleonbet как проблема. Проблема всегда описывалась как связанная с KYC, техническими проблемами и длительным временем обработки.
В последний раз я разговаривал с ними 26 декабря через функцию чата, и разговор был о том, что я недоволен тем, сколько времени это занимает.
С уважением, С.
Спасибо Суви за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Суви,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Nucleonbet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Nucleonbet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока?
Я попытался еще раз сделать вывод, однако появился баннер о том, что процесс проверки не завершен и что запрос отклонен. Меня до сих пор не попросили предоставить дополнительную документацию. Это мошенничество.
Спасибо Ник и Михал за вашу помощь! Я не знаю, что здесь делать.
Дорогая Суви,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
