ГлавнаяЖалобыNucleonbet Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Nucleonbet Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 18497

Количество: 18,200 EUR

Nucleonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.08.2022 | Не разрешено : 09.09.2022
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии накопил на своем игровом счете значительную сумму средств и запросил вывод. Казино выплатило только определенную часть суммы, ссылаясь на ограничение суммы, которую может выиграть один игрок за один день. Ограничение установлено Правилами и условиями казино, однако мы в Casino Guru считаем, что таких ограничений не должно быть и что игрокам должно быть разрешено снимать свои выигрыши на реальные деньги в полном объеме, если они не в нарушение Условий. Казино не предоставило никаких заявлений по жалобе игрока. Жалоба была закрыта как «Неразрешенная» и классифицирована как «Против честной азартной игры».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В дополнение к нескольким нарушениям контракта мой кредит был просто удален. Это также было подтверждено снова по электронной почте, так что никакой технической ошибки. Это было оправдано управлением рисками и ссылкой на общие положения и условия, которые не имеют к этому никакого отношения. Оба ерунда.


В формулировке «С сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен и вычтено 17,018 евро». В результате мой кредит был уменьшен с 18 200 евро (на 1 августа) до 182 евро (на 2 августа), т.е. удален из моего клиентского счета (уголовное преступление). Деньги там «исчезают».


История переводов показывает только платеж в размере 1000 евро, отклоненный nucleonbet. Об исчезнувших примерно 18 000 евро там даже не упоминается.


Из общей суммы 22 200 было выплачено 4 000 евро (четыре платежа по 1 000 евро). Было удалено около 18 000 евро. Условия уже несколько раз нарушались во время выплаты.


Примечание. Я не могу загрузить вложение для истории электронной почты. Пожалуйста, передайте это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый niceguym,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счету 182 евро? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вам сообщили, почему казино конфисковало ваш выигрыш?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


1.) Бонусы

Я отправил вложения. Там вы увидите баланс

- 01.08. 16 200 + 2 открытых 1000 выводов

- 02.08. 182 евро

Ниже вы можете увидеть бонус = 25 евро. Я никогда не использовал эти 25 евро. Возможно, мне нужно сначала активировать его. Так что я никогда не использовал бонус.


2.) Отказ, да, мне сообщили. Когда его спросили, казино снова подтвердило «свое решение».

оригинальный

«Мы с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен, и было вычтено 17 018 евро.


Это решение было принято нашим отделом рисков по деловым соображениям и в соответствии с нашими условиями:


63. Ответственность и лимиты на снятие средств


63.1 Максимальный чистый выигрыш, основанный на ответственности лицензиата, в любой 24-часовой период для каждой учетной записи ограничен 5000 евро. "


Следующие комментарии с моей стороны.

Как и в случае с другими электронными письмами, ответы кажутся довольно глупыми. В примечании 6.31 к условиям и положениям говорится только, что в течение 24 часов может быть выплачено не более 5000. Однако моя выплата ограничена 1000 евро. Поэтому я не мог подать заявку на выплату более 1000 евро за 24 часа. Так что бред/бред. Кроме того, если платеж отклонен, деньги должны быть записаны обратно на счет.


Примечание по управлению рисками также является ерундой. Если казино не может вывести деньги, у казино должна быть отозвана лицензия. Удаление выигрыша/кредита без реальных оснований для меня является уголовным преступлением.


С уважением, Мирко Р***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, теперь я еще раз внимательно прочитал уведомление об отказе. Это не относится к оплате. Но тогда я бы сказал, что это «неприемлемый» пункт. И поэтому к нему можно относиться так, как будто его не существует.


Кстати, пункта 6.31 в Общих условиях нет. Имеется в виду 63.1.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

еще две подсказки

1) Было выплачено 5000тн., а не 4000тн.

2.) Я не получил прибыль за 24 часа. Сеанс длился около 30 часов. Как я уже сказал, я сомневаюсь, что эта оговорка допустима.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, niceguym. Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем крайне несправедливым, когда казино ограничивают реальные денежные выигрыши игроков. На наш взгляд, такие правила являются грабительскими, и мы считаем, что выигрыши, накопленные без активного бонуса, всегда должны быть выплачены в полном объеме. Мы рассказываем больше об этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .

Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, niceguym, за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый niceguym,

С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителей Nucleonbet Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы поделиться своей точкой зрения на дело niceguym? Учтите, что в Casino Guru, как ранее упоминала моя коллега Кристина, мы считаем, что выигрыши, накопленные не с помощью бонуса, не должны никак ограничиваться. Поэтому мы считаем, что справедливым подходом в данном случае было бы разрешить niceguym вывести выигранную сумму в полном объеме.

Кроме того, не могли бы вы указать причину уменьшения выигрыша niceguym до суммы, равной ограничению, которое применяется к 24-часовому периоду времени, несмотря на то, что он накопил свой выигрыш за период времени, превышающий 24 часа? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Андреа,

сначала поправка. Но прибыль лань была получена в течение 24 часов.

Но вот мои доводы в пользу уменьшения выплаты и удаления балансов игроков:


Уменьшить мой кредит ок. 17 000 евро с использованием Общих положений и условий 63.1, вот моя юридическая точка зрения.

1.) Под заголовком «Ограничения ответственности и выплат» изначально неясно, относится ли 24-часовое уведомление в пункте 63.1 к выплатам или получению прибыли. Такой юридически уязвимый.

2.) Я не предполагаю, что пункт 63.1 допустим. Тогда Nucleon должен был показать подсказку на поверхности. Таким образом, это «оговорка-сюрприз», и эта оговорка недействительна. С таким пунктом Нуселон мог бы удерживать прибыль на уровне

Например, за 24 часа можно выиграть только 100 евро и без явного указания на это. А Nucleon вообще не должен предлагать игры с джекпотом свыше 5000 евро. Пропущенные уведомления и игры с джекпотом ясно дают понять, что пункт может быть неэффективным только в том случае, если он касается получения прибыли в течение 24 часов.

3.) Nucleon удалил (клиентский) кредит. То, что это возможно, не указано в их общих условиях. Я мог бы получить больше прибыли с 17 000 евро. Это еще одно из нескольких нарушений контракта, совершенных Nucleon.

В принципе, сохранение Nucleon остается мошенническим, поэтому, с моей точки зрения, оно также может быть привлечено к уголовной ответственности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, niceguym, за разъяснения и за ваш вклад. Я хотел бы отметить, что информирование игроков об ограничениях выигрыша только путем включения соответствующего пункта в Условия и положения без предупреждения игроков каким-либо иным образом является стандартной практикой в онлайн-казино, в которых действуют такие ограничения. Вот почему мы всегда советуем игрокам проверять наш обзор казино и внимательно читать все соответствующие положения и условия перед регистрацией. Тем не менее, как упоминалось ранее, мы считаем ограничения казино Nucleonbet, накладываемые на выигрыши игроков реальными деньгами, несправедливыми и даже грабительскими.

К сожалению, мы до сих пор не получили никакого ответа от команды казино. Теперь мы попробуем связаться с казино другими способами.

Мы хотели бы попросить команду казино Nucleonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

если Нуклон не выйдет на связь, я обращусь в суд.

Но прежде чем вы закроете тикет, я хотел сказать СПАСИБО вам и вашим коллегам за ваши усилия.

Хорошей недели и с наилучшими пожеланиями из Берлина

Мирко Р***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый niceguym,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «Нерешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Поскольку оспариваемая часть вашего выигрыша была конфискована на основании наложенного ограничения, которое мы, Casino Guru, считаем несправедливым, эта жалоба будет классифицирована как « Против честной игры ». Мы считаем, что игрокам во всех случаях должно быть разрешено снимать свои реальные денежные выигрыши в полном объеме.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях